Questions fréquemment posées

Les achats en ligne au moyen d’une carte de crédit sont pratiques et courants. Cependant, il est toujours judicieux de prendre des précautions lorsque vous faites des achats en ligne ou par téléphone. Voici quelques règles simples à suivre pour minimiser les risques :

• Ne donnez jamais votre numéro de carte de crédit au téléphone si ce n’est pas vous qui avez appelé.
• Faites des achats en ligne uniquement auprès de fournisseurs reconnus et seulement si le site présente des caractéristiques de sécurité, comme les suivantes :
  • L’adresse URL du site commence par HTTPS et non HTTP. Cela indique que le site est protégé à l’aide de protocoles de sécurité ;
  • Vérifiez qu’un symbole de clé ou de cadenas figure au bas de l’écran lorsque vous faites un achat d’un site Internet sécurisé. Si le cadenas ou la clé sont brisés, le site pourrait ne pas être sécurisé. Essayez de trouver l’article voulu auprès d’un autre fournisseur.

C’est facile ! Vous n’avez qu’à :

1. Ouvrir une session dans RBC Banque en direct.
2. Sélectionner la carte que vous voulez remplacer à la page du sommaire des comptes.
3. Sélectionner l’option de remplacement de carte sur le côté droit de la page.
4. Suivre les directives à l’écran.
5. Vous recevrez votre nouvelle carte de crédit dans les 7 à 10 jours ouvrables.

Si vous deviez être victime de fraude par carte de crédit, respirez profondément. Ça va aller. Composez le 1 800 769-2512 ; nous sommes là pour vous aider. Dans la mesure où vous avez pris des précautions raisonnables pour protéger votre NIP et votre carte, vous êtes protégé contre toutes les opérations frauduleuses effectuées en ligne et en magasin. Pour en savoir plus, consultez les politiques zéro responsabilité de Visa et de Mastercard.

Vous pouvez activer votre carte de quatre façons :

En ligne

• Rendez-vous à www.rbc.com/activer.

Ouvrez une session dans l’appli Mobile RBC :

• Dans le Survol des comptes, sélectionnez votre nouvelle carte de crédit.

• À la page des détails de la carte de crédit, sélectionnez Ajoutez ou activez votre carte.

  • Sur tous les appareils mobiles, vous pouvez sélectionner Activez votre carte une fois que vous avez reçu la carte par la poste.
  • Sur les appareils iOS, vous pouvez également sélectionner Ajoutez votre carte à Apple Wallet pour utiliser la carte immédiatement.
• Sélectionnez l’option désirée, puis suivez les instructions à l’écran.

RBC Banque en direct

• Après avoir ouvert une session, sélectionnez votre carte de crédit à la page Sommaire des comptes.
• À la page Détails du compte, sélectionnez Activer ma carte de crédit.
• Suivez les directives fournies.

Par téléphone

• Composez le 1 800 769-2512.
• Dans le cas de cartes de crédit de Banque privée, composez le 1 888 769-2585.

Dès que votre nouvelle carte est activée, assurez-vous de la signer au verso. Si vous remplacez une ancienne carte de crédit, découpez l’ancienne et jetez-la.

Vous pouvez facilement verrouiller et déverrouiller votre carte au moyen de RBC Banque en direct ou de l’application Mobile RBC en sélectionnant la carte visée et en utilisant la touche à bascule prévue à cette fin.

Pour ce faire, vous devez être inscrit à RBC Banque en direct. Une fois que vous aurez présenté votre demande de nouvelle carte de crédit de particulier RBC (à l’exception de la carte Visa TauxAvantage RBC), vous devrez ouvrir ou télécharger l’appli Mobile RBC et ouvrir une session au moyen de votre numéro de carte-client (ou de votre nom d’utilisateur) et de votre mot de passe. Si vous êtes admissible, vous verrez, dans les 48 heures suivant l’approbation, l’option d’ajouter votre nouvelle carte de crédit à Apple Pay dans l’appli.

Oui. Vous pouvez utiliser votre carte de crédit RBC partout dans le monde où les cartes de crédit sont acceptées. Certains terminaux et GAB de l’étranger n’acceptent pas les NIP comptant plus de quatre chiffres. Par conséquent, assurez-vous de changer votre NIP avant de partir. Si vous utilisez votre carte à un emplacement qui ne possède pas de terminal acceptant les cartes à puce, glissez simplement votre carte dans le lecteur et signez la facture.

Êtes-vous actuellement en voyage et avez un problème ? Appelez-nous à frais virés au  416 974-7780.

Si vous avez simplement égaré votre carte, vous pouvez la verrouiller temporairement au moyen de RBC Banque en direct ou de l’application Mobile RBC jusqu’à ce que vous la retrouviez.

En cas de vol ou de perte permanente, composez notre numéro sans frais 1 800 769-2512 à toute heure du jour ou de la nuit. Nous bloquerons votre carte pour qu’elle ne puisse plus être utilisée et nous vous émettrons une nouvelle carte.

Oui. Presque partout dans le monde, nous pourrons vous faire parvenir une carte de remplacement en trois jours ouvrables ou moins.

Si une opération de votre relevé ne vous est pas familière, ne paniquez pas. Voici quelques raisons courantes susceptibles d’expliquer pourquoi vous ne reconnaissez pas une opération :

• Nom de commerçant inconnu
• Montant inconnu
• Date inconnue
• Plusieurs titulaires ou utilisateurs de la carte
• Modifications apportées au prix ou aux frais par le commerçant
• Période d’essai expirée ou adhésion gratuite

Commencez par comprendre vos opérations de cartes de crédit. Apprenez ce que vous pouvez faire si vous ne reconnaissez pas une opération, et si vous souhaitez contester une opération sur carte de crédit ou signaler une opération frauduleuse.