Questions fréquemment posées

Accédez à la page Mes comptes depuis la page d’accueil de RBC Banque en direct :

Accédez à Détails du compte.

1. Dans Profil et paramètres du compte, sélectionnez Préférences.
2. Sélectionnez Gérer vos préférences en matière de documents.
3. Sélectionnez le compte de carte de crédit pour lequel vous souhaitez recevoir des relevés électroniques.
4. Sélectionnez Électronique, puis Suivant, et suivez les invites concernant les options de relevé.

À partir de la page Survol des comptes de l’appli Mobile RBC :

1. Dans la barre de navigation inférieure, touchez Plus.
2. Touchez Paramètres.
3. Faites défiler l’écran jusqu’à Services, puis touchez Relevés.
4. Touchez le compte de carte de crédit pour lequel vous souhaitez recevoir des relevés électroniques.
5. Touchez Électronique, puis Appliquer les modifications, et suivez les invites concernant les options de relevé.

Vous recevrez une confirmation dès que votre demande aura été exécutée.

Quand vous vous inscrivez aux relevés électroniques pour votre carte de crédit RBC, vous pourriez recevoir un dernier relevé papier par la poste, selon votre cycle de facturation. Vous pouvez choisir de revenir au relevé papier à tout moment.

La date d’exigibilité de votre paiement est indiquée sur votre relevé mensuel, ainsi qu’à la page Détails du compte dans RBC Banque en direct ou dans l’application Mobile RBC. Si vous n’êtes toujours pas certain de la date d’exigibilité de votre paiement, appelez-nous au 1 800 769-2512.

Le paiement minimal correspond au plus bas montant que vous devez payer au plus tard à la date d’échéance de votre relevé pour conserver une bonne cote de solvabilité. En savoir plus sur le paiement minimal

Vous pouvez effectuer un paiement de l’une ou l’autre des façons suivantes :

• RBC Banque en direct
• Appli Mobile RBC
• paiements automatisés (ainsi, vous ne craindrez pas d’oublier de faire votre paiement à temps)
• par téléphone
• par la poste
• en personne à une succursale RBC
• à un GAB de RBC Banque Royale

En savoir plus sur la façon de payer votre compte de carte de crédit

Si vous croyez que quelqu’un a utilisé votre carte de crédit RBC Banque Royale à votre insu ou sans votre consentement, vous pouvez contester une opération sur carte de crédit ou signaler une opération frauduleuse dans RBC Banque en direct ou dans l’appli Mobile RBC.

Si l’achat excède votre limite de crédit, cet achat peut être refusé. Si l’achat est approuvé, des frais de dépassement de limite de 29 $ pourraient vous être imposés, selon la carte que vous avez et votre lieu de résidence. Pour faire augmenter votre limite de crédit, présentez une demande.

Cela correspond au nombre de jours qui s’écoulent entre la date à laquelle votre relevé est émis et la date d’exigibilité de votre paiement. Vous pouvez éviter d’avoir à payer des frais d’intérêts en payant la totalité de votre solde, en tout temps avant ou au plus tard à la date d’échéance de votre relevé.

Depuis le 31 août 2018, RBC Banque Royale ne fournit plus de chèques de carte de crédit ni ne les traite. Si vous disposez de chèques de carte de crédit RBC inutilisés, veuillez les détruire. Pour en savoir plus sur la façon d’effectuer un paiement à partir de votre compte de carte de crédit d’entreprise ou de particulier RBC, veuillez communiquer avec le service à la clientèle, au 1 800 769-2512. Sinon, vous pouvez obtenir une avance de fonds au moyen de RBC Banque en direct ou d’un GAB de RBC, ou encore à une succursale RBC.

Vous pouvez voir les plus récentes opérations portées à tout compte dans RBC Banque en direct ou l’application Mobile RBC. Pour les plus anciennes opérations, vous pouvez consulter vos relevés des sept dernières années en sélectionnant l’icône Relevés/Documents du sommaire de votre compte.