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Service clientèle
En raison des heures réduites, des fermetures de succursales et des volumes élevés d’appels, nous vous invitons à prendre rendez-vous avec un conseiller. Nous demandons aux clients qui doivent se rendre dans une succursale de limiter leurs visites aux questions urgentes qui doivent être traitées en personne.
Dernières mises à jour
Vous pouvez compter sur nous pour vous tenir au courant des mesures que nous prenons pour vous soutenir pendant cette période.
Répondez à quelques questions pour voir si vous êtes admissible à la PCU du gouvernement du Canada. Commencer
Opérations bancaires à la maison
Opérations bancaires à la maison
Saviez-vous que vous pouvez effectuer les opérations suivantes et plus encore grâce à RBC Banque en direct1 ou à l’appli Mobile RBC1 :
- Payer des factures
- Faire opposition / annuler un paiement ou un chèque
- Déposer un chèque
- Reporter un paiement sur carte de crédit, prêt ou hypothèque
RBC Banque en direct
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Ou envoyez le message texte « RBC » à 722722 et nous vous enverrons le lien par message texte.
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Questions sur les services bancaires courants
En tant que particulier, vous aurez besoin de votre carte-client ou de votre carte de crédit RBC Banque Royale pour vous inscrire.
Si vous avez un prêt-auto, une hypothèque, une marge de crédit, une Marge Proprio RBC, un prêt ou un placement, vous aurez besoin de votre numéro de compte et de votre numéro d’unité, qui figurent dans les documents suivants :
- Prêt-auto (lettre de bienvenue) : Vos numéros d’unité et de compte se situent dans le milieu de la page.
- Prêt ou marge de crédit : Ces numéros figurent à la première page de votre relevé de compte (Marge de Crédit Royale) ou à la dernière page de votre convention de prêt (prêt RBC).
- Hypothèque ou Marge Proprio RBC : Vos numéros d’unité et d’hypothèque se situent à la première page du relevé de compte de votre hypothèque de la Banque Royale ou à l’annexe A de la convention de votre Marge Proprio RBC.
Si vous souhaitez inscrire un compte d’entreprise à Banque en direct, vous aurez besoin de votre carte-client d’entreprise de RBC Banque Royale.
Pour commencer, téléchargez l’appli Mobile RBC : iOS | Android
Voyez comment vous inscrire à l’appli Mobile RBC.
Si vous avez atteint l'âge de la majorité dans votre province, vous avez accès à votre cote de solvabilité en tout temps au moyen de Banque en direct.
Ce service est gratuit et n'a pas d'incidence sur votre cote au fil du temps.
- Ouvrez une session dans Banque en direct.
- Faites défiler la page vers le bas jusqu'à la case Mes services à droite.
- Dans la case Mes services, sélectionnez Afficher votre pointage de crédit.
- Lisez le déni de responsabilité et sélectionnez Continuer.
- Lisez la convention du tableau de bord CreditView et sélectionnez J'accepte & Continuer.
Votre cote de solvabilité s'affiche de même que divers outils, calculatrices et renseignements sur les rapports de solvabilité, la surveillance du crédit, les cartes de crédit, les hypothèques et plus encore.
Pour en savoir plus sur le Tableau de bord CreditView de TransUnion, cliquez ici
Dans le cas des prêts aux particuliers, vous pouvez reporter un versement mensuel ou jusqu’à un mois de versements non mensuels consécutifs (dans la même séance) par année. N’oubliez pas toutefois que le report d’un versement peut avoir une incidence sur l’amortissement du prêt et le calendrier des versements.
Pour reporter un versement dans Banque en direct, suivez ces étapes :
- À la page « Sommaire des comptes », sélectionnez le prêt à gérer.
- À la section « Gérer votre prêt » de la page « Détails du compte », sélectionnez « Retarder ou reporter votre versement ».
- Sélectionnez « Reporter votre versement », puis cliquez sur « Continuer ».
- Sélectionnez l’une des dates en surbrillance dans le calendrier. Vous pouvez reporter jusqu’à un mois de versements. Ensuite, sélectionnez « Continuer ».
- Passez en revue les conditions et sélectionnez « J’accepte ».
- Lisez la page de confirmation.
Vous pouvez échanger vos points RBC Récompenses contre des milliers d’articles, notamment des produits Apple et Best Buy, ou encore des escapades vers un paradis tropical.
Site Web
Échangez vos points contre des produits Apple ou Best Buy, des cartes-cadeaux, des articles et plus encore :
- Connectez-vous à RBC Récompenses.
- Dans le menu au haut de la page, sélectionnez Achat et échange.
- Faites un choix parmi les options suivantes : Cartes-cadeaux, Apple, Best Buy ou Articles. Parcourez ensuite les milliers de produits offerts.
Échangez vos points contre des primes-voyages
- Connectez-vous à RBC Récompenses.
- Dans le menu Voyages au haut de la page, sélectionnez Réserver un voyage. De là, vous pourrez chercher des vols, hôtels, croisières, voitures de location et forfaits vacances.
Appli
Échangez vos points contre des produits Apple ou Best Buy, des cartes-cadeaux, des articles et plus encore :
- Sur votre téléphone ou votre tablette, ouvrez l’appli RBC Récompenses.
- Entrez les renseignements permettant d’ouvrir une session.
- Appuyez sur l’onglet Magasiner.
- Faites votre choix parmi des articles ou cartes-cadeaux Best Buy ou Apple et découvrez les milliers de produits offerts.
Échangez vos points contre des primes-voyages :
- Sur votre téléphone ou votre tablette, ouvrez l’appli RBC Récompenses.
- Entrez les renseignements permettant d’ouvrir une session.
- Appuyez sur l’onglet Voyages.
- Choisissez une option dans la section Réservation en ligne.
Oui. Pour déposer un chèque au moyen de l’appli Mobile RBC :
- Touchez Transférer.
- Touchez Déposer un chèque.
- Suivez les instructions à l’écran.
Voyez comment déposer un chèque au moyen de l’appli Mobile RBC.
Vous pouvez recevoir un Virement Interac par courriel ou message texte (SMS). Pour déposer les fonds, sélectionnez le lien inclus dans le courriel ou le message texte que vous recevez d’Interac et suivez les instructions. Si vous attendiez un Virement Interac et que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez votre dossier de pourriels ou communiquez avec l’expéditeur afin de vous assurer qu’il détient la bonne adresse courriel.
Si l’expéditeur utilise une adresse électronique que vous avez inscrite aux fins du Dépôt automatique, le virement est traité sur-le-champ et ne peut pas être annulé. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire d’avoir recours à une question et à une réponse de sécurité puisque les fonds sont retirés immédiatement du compte de l’expéditeur et déposés dans votre compte.
Vous pouvez également recevoir un Virement Interac au moyen de la fonction Demande de fonds, qui vous permet de demander des fonds à une personne ou à une organisation que vous avez déjà ajoutée à votre liste de destinataires de Virement Interac. Si la personne ou l’organisation accepte votre demande, les fonds sont automatiquement déposés dans votre compte, sans question ni réponse de sécurité. Vous recevrez aussi un courriel vous avisant du dépôt des fonds.
Grâce au service Virement Interac , vous pouvez envoyer de l’argent à tout titulaire de compte d’une institution financière canadienne, sans que vous ayez à connaître le numéro de compte du destinataire. Il vous suffit de connaître son adresse électronique ou son numéro de cellulaire.
Le Virement Interac est l’un des services de virement numérique les plus sûrs au monde. Lorsque vous les envoyez par Virement Interac, les fonds sont virés selon des procédures bancaires établies et sûres utilisées par les institutions financières depuis de nombreuses années pour le règlement des chèques et des dépôts et retraits effectués dans les guichets automatiques. Les fonds ne sont jamais envoyés par courriel ou par message texte. Ces moyens servent uniquement à vous aviser que des fonds ont été envoyés ou demandés, et à fournir les instructions pour les déposer.
Banque en direct
Clients des Services aux particuliers :
- Ouvrez une session dans Banque en direct.
- Du côté droit de la page Sommaire des comptes, sélectionnez Envoyer un Virement Interac.
- Dans la liste déroulante De, sélectionnez le compte duquel les fonds doivent être transférés.
- Dans la liste déroulante À, sélectionnez le bénéficiaire du Virement Interac. S’il s’agit d’un nouveau destinataire, sélectionnez Ajouter un bénéficiaire dans le menu déroulant.
- Suivez les instructions à l’écran.
Clients des Services aux entreprises :
- Ouvrez une session dans Banque en direct.
- À l’onglet Mes comptes, sous Comptes d’entreprise, sélectionnez Paiement de factures et virements de fonds.
- Entrez le montant du télévirement, sélectionnez le compte source et le compte destinataire, sélectionnez Virement Interac, puis cliquez sur Soumettre pour continuer.
- Suivez les instructions pour confirmer les détails du télévirement.
Services bancaires mobiles
- Dans la barre de navigation, touchez Transférer.
- Touchez l’option Virement Interac.
- Suivez les instructions à l’écran.
Voyez comment envoyer un Virement Interac dans l’appli Mobile RBC
Les opérations Virement Interac sont gratuites avec tous les comptes de chèques de particulier. D’autres frais sur messages textes ou données peuvent s’appliquer, selon le fournisseur ou le forfait Internet.
Nota : Si le destinataire est inscrit au Dépôt automatique, le virement est traité immédiatement et ne peut pas être annulé, puisque les fonds sont retirés immédiatement du compte et déposés au compte du destinataire. L’utilisation d’une question de sécurité n’est pas nécessaire pour le Dépôt automatique. Toutefois la question et la réponse de sécurité seront quand même requises si l’envoyeur utilise le service Virement Interac en vrac.
Vous trouverez les coordonnées de votre succursale, y compris les numéros de téléphone, l’adresse et les heures d’ouverture, ici.
Pour vous inscrire et recevoir les paiements de l’ARC directement dans votre compte :
Banque en direct
- Ouvrez une session dans Banque en direct
- À la page Sommaire des comptes, sélectionnez le compte dans lequel vous souhaitez recevoir des dépôts directs
- Cliquez sur Inscription au dépôt direct de l’Agence du revenu du Canada
- Suivez les instructions à l’écran
Appli mobile RBC
- Touchez Plus
- Touchez Paramètres
- Touchez Dépôt direct de l’ARC
- Suivez les instructions à l’écran
Il y a trois façons de déposer des espèces ou un chèque.
- Prenez une photo d’un chèque et déposez-le en utilisant le service Dépôt de chèque Services bancaires mobiles.
- Utilisez l’un des guichets automatiques bancaires RBC Banque Royale (GAB) que vous trouverez partout au pays.
- Rendez-vous à une succursale RBC Banque Royale et faites votre dépôt à une caisse.
Lorsque vous faites un dépôt à un GAB, vous avez immédiatement accès à une partie du dépôt, sous réserve d’un maximum. Une retenue s’applique au solde pendant une certaine période. La période de retenue permet à la Banque de vérifier que les fonds sont disponibles dans le compte sur lequel les chèques ou les autres effets négociables sont tirés à l’autre institution financière. Dans certains cas, une période de retenue plus longue pourrait s’appliquer.
Question sur les programmes d’aide financière
RBC a lancé un programme d’aide clientèle constitué de programmes d’aide financière flexibles pour ses clients (particuliers et entreprises) qui ont été touchés par la COVID-19, que ce soit en contractant la maladie, en accusant une perte de revenus ou en prenant soin d’un proche atteint de la maladie. Ces programmes visent notamment les hypothèques, les prêts aux particuliers, les prêts-autos et les cartes de crédit. Pour de plus amples renseignements, veuillez fixer un rendez-vous avec un conseiller.
Dans le but d’apporter une aide immédiate aux clients, bon nombre de ces programmes sont offerts en ligne et en libre-service afin de vous permettre de reporter un ou deux versements mensuels sur la plupart des produits de crédit, y compris les hypothèques, les cartes de crédit et les prêts. Nous nous engageons à vous offrir également une aide à plus long terme, et vous invitons à communiquer avec un conseiller en fixant un rendez-vous en ligne.
Vous pouvez nous demander, rapidement et aisément au moyen de notre nouvelle formule Web, de suspendre votre obligation de verser le paiement minimum sur votre carte de crédit pendant un mois. Cette formule est accessible dans Banque en direct. Si vous avez besoin d’aide financière supplémentaire, veuillez communiquer avec un conseiller pour demander un report pendant un maximum de six mois.
Aucuns frais ou pénalité ne sont associés au programme de soutien aux clients RBC. Des modifications pourraient être apportées à vos versements futurs en fonction des reports et des calendriers de remboursement, comme le prévoient les dispositions visant les reports de versements de chaque produit.
Pour obtenir une aide immédiate, utilisez les options libre-service accessibles dans Banque en direct pour vous sortir des difficultés pendant un mois, puis fixez un rendez-vous avec un conseiller pour demander de l’aide financière supplémentaire. Certaines restrictions s’appliquent.
Les cartes de crédit et les prêts aux particuliers sont admissibles à une aide financière.
Vous pouvez nous demander, rapidement et aisément au moyen de notre nouvelle formule Web, de suspendre votre obligation de verser le paiement minimum sur votre carte de crédit pendant un mois. Cette formule est accessible dans Banque en direct. Si vous avez besoin d’aide financière supplémentaire, veuillez communiquer avec un conseiller pour demander un report pendant un maximum de six mois.
Pour les prêts hypothécaires les clients peuvent reporter jusqu’à deux versements mensuels en libre-service, ou jusqu’à six versements mensuels sur capital et intérêts en passant par un autre mode de prestations. Les intérêts reportés s’ajouteront au solde impayé, et des intérêts s’appliqueront à ce nouveau solde. Les clients doivent quand même acquitter leurs taxes foncières et leurs primes d’assurance crédit et habitation. Ce programme est également offert aux détenteurs d’hypothèque-placement pour immeuble locatif. Il n’y a aucune limite quant au nombre de prêts hypothécaires du secteur détail détenus par une même personne pouvant être admissibles au report de versement.
Les agences d’évaluation du crédit nous ont assurés qu’il n’y aura aucune incidence notable sur les cotes de solvabilité.