Vérification en deux étapes RBC

Comment RBC assure votre sécurité

La sécurité de votre argent est au cœur de nos priorités. Nous avons mis en place la vérification en deux étapes et l’authentification multifacteur dans RBC Banque en direct^{1avis de non-responsabilité} et dans l’appli Mobile RBC^{1avis de non-responsabilité}.

Plus de façons de protéger votre argent

Vérification en deux étapes pour l’ouverture de session

Vous serez informé chaque fois que vous (ou quelqu’un d’autre) ouvrirez une session dans votre compte, ce qui vous donnera la tranquillité d’esprit, sachant que vos comptes et vos renseignements sont en sécurité.

Établissement de la vérification en deux étapes

Protégez-vous contre la fraude

Méfiez-vous des fraudeurs qui peuvent communiquer avec vous en prétendant être des employés de RBC.

RBC ne communiquera jamais avec vous par téléphone, par message texte ou par courriel pour vous demander des renseignements personnels comme votre numéro de compte, votre NIP, votre code de vérification ou votre mot de passe.

Méthodes d’authentification

Carte-client et NIP

Touchez votre appareil mobile avec votre carte-client, puis entrez votre NIP. Vous pourriez devoir confirmer votre identité au moyen de la biométrie.

Ce dont vous aurez besoin :

La dernière version de l’appli Mobile RBC.
Votre carte-client RBC.
Votre appareil de confiance, si vous utilisez Banque en direct.

Conseil : Assurez-vous que les notifications poussées sont activées dans les paramètres de votre appareil mobile.

Vérification de la pièce d’identité

Balayez le code QR avec la caméra de votre appareil mobile, téléversez une photo de votre pièce d’identité délivrée par le gouvernement et prenez un égoportrait.

Ce dont vous aurez besoin :

La dernière version de l’appli Mobile RBC.
Une petite carte d’identité délivrée par le gouvernement, comme un permis de conduire, une pièce d’identité avec photo ou un passeport valide.
Si vous effectuez vos opérations bancaires dans Banque en direct, assurez-vous d’avoir accès à un appareil mobile.

Notification poussée

Vous recevrez sur votre appareil de confiance un avis vous demandant d’autoriser l’opération. On pourrait vous demander d’entrer votre NIP.

Ce dont vous aurez besoin :

La dernière version de l’appli Mobile RBC.
Votre appareil de confiance, si vous utilisez Banque en direct.

Conseil : Assurez-vous que les notifications poussées sont activées dans les paramètres de votre appareil mobile.

Code d’accès à usage unique

Vous pouvez choisir de recevoir un code de vérification à usage unique par texto (sur votre appareil mobile) ou au moyen d’un appel téléphonique (sur un téléphone fixe).

Ce dont vous aurez besoin :

Un numéro de téléphone au Canada ou aux États-Unis.
Un numéro de téléphone à jour dans votre profil RBC.
Votre appareil de confiance, si vous utilisez Banque en direct.

Questions d’identification personnelle

On vous demandera de répondre à l’une des questions d’identification personnelle que vous aurez établies pour votre compte.

FAQ

Qu’est-ce que la vérification en deux étapes ?

La vérification en deux étapes offre un niveau de sécurité supplémentaire dans le cadre de votre expérience bancaire en ligne et mobile. Chaque fois que vous ouvrez une session dans votre compte, après avoir entré votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, vous recevrez sur un appareil de confiance une notification vous demandant d’autoriser l’ouverture de session. Nous pouvons également vous demander de vérifier votre identité pour effectuer certaines opérations bancaires, comme l’envoi d’un Virement Interac.

Ainsi, même si quelqu’un connaît votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, vous seul pourrez accéder à vos renseignements bancaires et effectuer des opérations.

Qu’est-ce qu’un appareil de confiance ?

Un appareil de confiance est l’appareil sur lequel vous recevrez une notification chaque fois que nous vous demanderons de vérifier votre identité au moyen de la vérification en deux étapes. Il peut s’agir de n’importe quel appareil mobile personnel (téléphone intelligent ou tablette).

Vous ne pouvez configurer qu’un seul appareil de confiance pour la vérification en deux étapes, alors assurez-vous de choisir un appareil qui vous appartient et que vous utilisez souvent. Les appareils publics ou partagés tels qu’une tablette familiale ne devraient pas servir d’appareils de confiance.

Une fois que vous avez choisi votre appareil de confiance, assurez-vous que la version la plus récente de l’appli Mobile RBC y est installée.

Ai-je besoin d’un téléphone cellulaire pour utiliser la vérification en deux étapes ?

Vous aurez besoin d’un appareil mobile personnel pour la vérification en deux étapes. Il peut s’agir d’un téléphone cellulaire ou d’une tablette.

Comment puis-je utiliser la vérification en deux étapes si mon téléphone est perdu ou volé ?

Si vous n’avez pas accès à votre appareil de confiance, vous pouvez utiliser la méthode de vérification de l’identité pour confirmer votre identité et accéder à votre compte. Veuillez noter que vous avez besoin d’un téléphone intelligent ou d’une tablette pour terminer le processus de vérification de l’identité, mais qu’il n’est pas nécessaire qu’il s’agisse de votre appareil de confiance.

J’ai désactivé la vérification en deux étapes. Pourquoi est-ce que je continue de recevoir des demandes de vérification ?

Si nous remarquons des opérations douteuses dans votre compte, nous pourrions vous demander de confirmer votre identité, même si vous avez choisi de désactiver la vérification en deux étapes. Et cela, pour mieux protéger votre argent en ligne.

Que faire si je ne reçois pas de notification poussée ?

Nous enverrons uniquement des notifications poussées à votre appareil de confiance, alors assurez-vous de vérifier ce dernier. De plus, vérifiez que la dernière version de l’appli Mobile RBC est installée sur votre appareil et que les notifications poussées sont activées dans les paramètres de votre appareil.

Que faire si ma carte-client est perdue, volée ou verrouillée ?

Si votre carte-client est perdue ou volée, vous devez d’abord la verrouiller, puis la signaler comme perdue ou volée afin que nous puissions vous en envoyer une nouvelle. Même si votre carte est verrouillée, vous pouvez faire des opérations bancaires en ligne et effectuer le processus de vérification en deux étapes au moyen d’une pièce d’identité délivrée par le gouvernement.

Que faire si le NIP de ma carte-client est verrouillé ?

Si le NIP de votre carte-client est verrouillé, vous pouvez confirmer votre identité au moyen d’une pièce d’identité délivrée par le gouvernement, comme un passeport ou un permis de conduire. Si cette méthode de vérification n’est pas disponible, vous pouvez réinitialiser votre NIP en vous rendant à un GAB, à un terminal PDV ou à une succursale RBC.

Téléchargez dès aujourd’hui l’appli Mobile RBC

Ou textez « RBC » à 722722, et nous vous enverrons le lien.
Les tarifs standards de messagerie peuvent s’appliquer.

RBC Banque en direct est un service offert par Banque Royale du Canada. L’appli Mobile RBC est exploitée par Banque Royale du Canada, RBC Placements en Direct Inc. et RBC Dominion valeurs mobilières Inc.

Pour consulter la définition d’une opération non autorisée et tous les détails sur les protections et les limites de la Garantie de sécurité des Services bancaires numériques RBC, veuillez vous reporter à la Convention d’accès électronique (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre) et à la Convention régissant la Carte-client à l’intention des clients des Services bancaires aux particuliers, et à la Convention cadre pour entreprise cliente. Cette garantie est fournie par la Banque Royale du Canada pour ses services bancaires en ligne et mobiles. Les titulaires de carte ne sont pas responsables des pertes découlant de circonstances hors de leur contrôle, pourvu qu’ils aient pris des précautions raisonnables pour protéger leur carte-client et leur NIP (le cas échéant), comme il est indiqué dans la convention relative à l’utilisation de la carte-client. Anciennement Garantie de sécurité RBC Banque en direct.