Foire aux questions

Accédez à la page Mes comptes depuis la page d’accueil de RBC Banque en direct :

Accédez à Détails du compte.

1. Dans Profil et paramètres du compte, sélectionnez Préférences.
2. Sélectionnez Gérer vos préférences en matière de documents.
3. Sélectionnez le compte de carte de crédit pour lequel vous souhaitez recevoir des relevés électroniques.
4. Sélectionnez Électronique, puis Suivant, et suivez les invites concernant les options de relevé.

À partir de la page Survol des comptes de l’appli Mobile RBC :

1. Dans la barre de navigation inférieure, touchez Plus.
2. Touchez Paramètres.
3. Faites défiler l’écran jusqu’à Services, puis touchez Relevés.
4. Touchez le compte de carte de crédit pour lequel vous souhaitez recevoir des relevés électroniques.
5. Touchez Électronique, puis Appliquer les modifications, et suivez les invites concernant les options de relevé.

Vous recevrez une confirmation dès que votre demande aura été exécutée.

Lorsque vous vous inscrivez pour recevoir les relevés électroniques RBC Banque Royale, vous pourrez recevoir un dernier relevé papier par la poste, selon votre cycle de facturation. Vous pouvez choisir de revenir au relevé papier à tout moment.

Si vous n'avez pas accès à Banque en direct de RBC Banque Royale, adhérez dès maintenant.

Vous ne pouvez pas sélectionnez l'option de relevés électroniques pour les cartes de crédit RBC Banque Royale dont le numéro commence par :

• 4032 76
• 4032 79
• 4058 02
• 4058 09
• 4058 15
• 4058 24
• 5526 12

Pour ces cartes, vous pouvez utiliser le service Interrogation Carte de Crédit pour voir les renseignements sur le compte en format électronique.

Vous avez accès aux relevés électroniques archivés pendant sept ans. Nous avons commencé à archiver des relevés à des moments différents selon les produits. Vous pourrez consulter vos relevés électroniques pendant les sept années suivant le début de l’archivage pour votre produit. Il est impossible de consulter les relevés électroniques lorsque l’option de relevé papier a été sélectionnée.

Si vous devez conserver vos relevés pendant plus de sept ans, vous pouvez les imprimer ou les sauvegarder sur votre ordinateur.

Oui, votre cotitulaire peut consulter les relevés électroniques pour les mois où son nom figure sur le compte. Cependant, le cotitulaire ne recevra pas de lettre d’avis et ne peut pas modifier les préférences de relevé.

Non, les employés ne peuvent pas visualiser les relevés électroniques de votre carte de crédit d’entreprise. Le relevé sera accessible seulement dans Banque en direct à l’entreprise.

Non. Les relevés électroniques seront conservés dans les archives de RBC Banque Royale. Ainsi, la qualité de transmission de Banque en direct de RBC Banque Royale à votre ordinateur ne sera pas touchée.

Non. Les relevés resteront enregistrés dans les archives de RBC Banque en direct. Vous pourrez ainsi les retrouver si jamais vous deviez les consulter à une date ultérieure.

Oui. Vous pouvez le faire si le compte de la carte précédente a été fermé ou si l’ancienne carte a été remplacée par la nouvelle (p. ex., si vous avez changé de produit ou si votre carte précédente a été déclarée perdue ou volée). Il peut s’écouler un mois avant que vous puissiez consulter les données historiques de la carte précédente.

Aucun relevé, qu’il soit en format papier ou électronique, ne sera produit s’il n’y a pas eu d’opérations, de frais ou d’intérêts portés au compte de carte de crédit durant la période de facturation ou si le solde est nul.

Nous avons uniquement commencé à archiver les relevés électroniques le 14 novembre 2006.

Non, vous n’avez pas besoin d’Adobe Acrobat pour consulter des relevés électroniques. Cependant, vous aurez besoin d’Adobe Reader, qui est une application autonome, pour ouvrir, consulter, rechercher et imprimer des fichiers PDF, tels que ceux créés par Adobe Acrobat ou par les logiciels Adobe LiveCycle.

Adobe^® Reader^® est un logiciel gratuit universel qui vous permet d’ouvrir, de consulter et d’imprimer des fichiers Adobe PDF (Portable Document Format) intégrant des fonctions de sécurité. Adobe Reader vous permet également d’effectuer des recherches à l’intérieur des fichiers PDF. À ce jour, plus de 500 millions de copies d’Adobe Reader ont d’ores et déjà été diffusées dans le monde, sur 23 plateformes et en 26 langues.

Visitez la page Téléchargement d'Adobe Reader ou la page d'accueil Adobe Reader sur adobe.com/ca_fr/. Sachez qu’Adobe Reader est également proposé en téléchargement chaque fois qu’apparaît l’icône « Téléchargement d’Adobe Reader ». Après avoir cliqué sur le lien ou l’icône correspondant, vous serez invité à préciser la langue, la plateforme et le type de connexion. À l’issue de ce processus simple, le téléchargement du logiciel Adobe Reader s’effectue et celui-ci est automatiquement installé sur votre système.

Oui. Adobe Reader est un logiciel gratuit disponible sur le site Web Adobe à l'adresse www.adobe.com/fr/products/acrobat/readstep2.html ou chaque fois qu’apparaît le logo « Téléchargement Adobe Reader ».

Vous devez recevoir les relevés en format électronique ou papier, et si aucune option n’est sélectionnée, le format par défaut sera papier.

Pour revenir au format papier, accédez à Banque en direct et sous l’onglet Banque :

Accédez à Détails du compte.

• Sélectionnez « Modifier les options de relevé ».
• Sélectionnez « Modifier » en regard des comptes indiqués à la page des options de relevé.
• Suivez les messages concernant les options de relevé.

Votre option de relevé actuelle détermine si vous avez accès ou non aux relevés électroniques. Avant de retourner au format papier, vous pouvez enregistrer les exemplaires électroniques de vos relevés sur votre ordinateur personnel. Par la suite, ces relevés ne feront plus partie des archives de Banque en direct de RBC Banque Royale.