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Communication
Nous nous engageons :
- À communiquer clairement et ouvertement. Les documents descriptifs sur les produits et les services seront détaillés et rédigés dans un style clair. Nous éviterons les termes techniques et soulignerons plutôt les avantages que vous pouvez tirer de nos produits et de nos services dans nos conversations et nos imprimés à leur sujet.
- Tous les renseignements susceptibles d’intéresser les propriétaires d’ entreprise seront facilement accessibles par Internet, en personne ou par téléphone.
Le processus de demande de crédit
Nous nous engageons :
- À mettre à votre disposition les renseignements suivants pour vous aider à faire une demande
de crédit pour votre entreprise :
- La façon de procéder pour faire une demande
- Les exigences à respecter pour obtenir du crédit
- au besoin, des directives sur la façon de dresser un plan d’entreprise
- le délai dans lequel la décision de crédit devrait vous être communiquée
- Si votre demande de crédit est approuvée, ou en cas de modification des modalités d’un prêt
existant, à vous informer :
- des modalités consenties, et notamment des données et documents à fournir pour obtenir les fonds
- Si votre demande de crédit est refusée, à vous indiquer :
- les motifs du refus
- les éléments à fournir pour que nous puissions réexaminer votre demande, le cas échéant
- d’autres sources de financement possibles
- En cas de difficultés dans nos relations en matière de crédit :
- à écouter vos explications sur vos besoins et à considérer vos suggestions
- à vous dire dès que possible ce dont nous avons besoin
- à vous donner un délai et des moyens raisonnables pour nous fournir les données qui permettront de définir les étapes suivantes
- Si vous ou votre entreprise traversez une période difficile sur le plan financier :
- à examiner attentivement les ententes de crédit existantes avant de prendre une décision
- à vous donner, dans des circonstances normales, au moins quinze jours civils de préavis avant d’agir
Votre vie privée
Nous nous engageons :
- À respecter le caractère confidentiel de nos échanges avec vous
- À ne jamais recueillir, utiliser ni divulguer de l’information sans avoir obtenu votre consentement au préalable
Professionnalisme
Nous nous engageons :
- À offrir des choix en matière de produits et de prestation de services
- À mettre à votre disposition l’information dont vous avez besoin pour prendre des décisions
- À promouvoir la diversité et savoir reconnaître les circonstances particulières
- À respecter des normes professionnelles et un code d’éthique rigoureux
Traitement des plaintes
Nous nous engageons :
- À donner suite rapidement et ouvertement aux sujets de préoccupation et à corriger la situation s’il y a lieu
- À vous offrir des recours hiérarchiques facilement accessibles par téléphone, télécopieur, Internet ou par courrier pour vous aider à résoudre les problèmes
Vous trouverez des renseignements complets à cet égard sur Internet(Ouvre dans une nouvelle fenêtre), en personne ou au téléphone, ainsi que dans la brochure.
« Comment adresser une plainte(ouvre le pdf dans une nouvelle fenêtre) »
Notre responsabilité
Notre engagement :
- Nos employés se sont fermement et ouvertement engagés à veiller à ce que cet engagement soit respecté en toutes circonstances.
- Le Bureau de révision des plaintes clients exerce ses activités en toute indépendance par rapport à celles du Groupe. Le Bureau de révision des plaintes clients est une entité qui permet d’en appeler des conflits non résolus par ailleurs au sein du Groupe et qui formule des recommandations pour l’amélioration des relations avec les clients et les employés.
- Nous avons déposé une copie du présent engagement auprès de l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) et des organismes de réglementation
Ces garanties sont importantes mais notre responsabilité la plus fondamentale est celle que nous avons envers vous, notre client. Nous espérons que vous évaluerez notre façon d’agir à la lumière des engagements énoncés dans cette brochure et que vous nous préviendrez de ce que nous pouvons faire pour mieux vous servir. Notre principale priorité est de vous satisfaire. Voilà notre engagement envers vous.