Comprendre le système de santé canadien – Guide du nouvel arrivant

L’une des nombreuses raisons pour lesquelles les nouveaux arrivants choisissent de s’installer au Canada est l’accès à un système de soins de santé universel financé par l’État. Dans chaque province canadienne, le gouvernement provincial administre les services de soins de santé par le biais d’un régime d’assurance maladie provincial, financé par les impôts. Les personnes admissibles peuvent ainsi bénéficier de services de soins de santé et médicaux de base gratuitement ou pour une fraction du coût. 

Les soins de santé au Canada sont administrés à l’échelle provinciale et chaque province fonctionne différemment. Il existe 13 régimes d’assurance maladie provinciaux et territoriaux distincts. Par exemple, dans certaines provinces, il faut attendre jusqu’à trois mois après son arrivée au pays pour pouvoir bénéficier du régime d’assurance maladie provincial, alors que dans d’autres provinces, les nouveaux arrivants peuvent bénéficier d’une couverture dès leur arrivée. Toutes les provinces et tous les territoires offrent une couverture aux résidents permanents, mais la couverture des résidents temporaires, y compris les titulaires d’un permis d’études et d’un permis de travail, peut varier.

Le coût des soins de santé au Canada peut être plus élevé que dans votre pays d’origine. Par conséquent, si vous vous installez dans une province qui prévoit une période d’attente pour l’assurance maladie provinciale, il est recommandé de souscrire une assurance maladie privée pour les premiers mois. 

Voici les quatre éléments essentiels en matière de soins de santé avec lesquels vous devez vous familiariser en tant que nouvel arrivant au Canada :

1. Faire une demande de carte d’assurance maladie provinciale

Au Canada, pour avoir accès à des soins médicaux, il vous faut une carte d’assurance maladie. Chaque province ou territoire délivre une carte à ses résidents. En tant que nouvel arrivant, vous devez soumettre une demande au gouvernement provincial pour obtenir la carte. 

Par exemple, si vous êtes en Ontario, vous devez vous rendre sur le site de Service Ontario pour soumettre une demande, tandis que si vous êtes en Alberta, vous devez vous rendre sur le site de Service Alberta. 

Vous trouverez sur ces sites les adresses des établissements et les documents nécessaires à votre demande. Vous pouvez simplement vous rendre à l’emplacement le plus proche de chez vous et demander votre carte d’assurance maladie. Les demandes doivent être présentées en personne. Les documents requis dans le cadre de votre demande peuvent varier d’une province à l’autre, mais dans l’ensemble, toutes les provinces exigent une preuve de résidence, une pièce d’identité délivrée par le gouvernement et des documents prouvant le statut d’immigrant. 

Une fois votre demande vérifiée, la carte d’assurance maladie est envoyée par la poste à votre domicile. Vous devrez présenter cette carte chaque fois que vous irez à l’hôpital ou chez le médecin. 

Nota : si vous résidez dans une province qui prévoit une période d’attente avant de bénéficier du régime d’assurance public, votre délai d’admissibilité est calculé à partir du jour de votre arrivée dans la province et non à partir du jour de votre demande. Par exemple, si vous êtes à Vancouver et que vous êtes arrivé le 1^er mars 2025, mais que vous avez soumis une demande de carte d’assurance maladie le 25 mai 2025, vous deviendrez admissible au régime dans un délai d’environ cinq jours. Si vous présentez une demande en juin, au-delà de la période d’attente de trois mois, vous serez couvert dès le moment où vous aurez soumis votre demande.

2. Comprendre la couverture d’assurance maladie offerte

En règle générale, l’assurance provinciale couvre les services médicaux de base. Ceux-ci comprennent les consultations médicales (tant auprès d’un médecin de famille que d’un spécialiste), les interventions chirurgicales d’urgence ou nécessaires, et la vaccination. Les médicaments d’ordonnance, les soins dentaires, la physiothérapie, les services d’ambulance et les lunettes prescrites peuvent ne pas être couverts par le régime d’assurance maladie de votre province ou territoire. Il se peut donc que vous deviez assumer les coûts de ces services si vous n’avez pas d’autre régime d’assurance privé. Vérifiez bien ce qui est inclus et ce qui n’est pas inclus dans le régime d’assurance maladie de votre province de résidence.

De nombreux employeurs offrent à leurs employés une forme ou une autre d’assurance maladie complémentaire pour couvrir des scénarios ou des situations que l’assurance provinciale ne couvre pas. Il est donc conseillé de se renseigner auprès de son employeur sur ces garanties et de s’informer sur les options qui s’offrent à vous avant de signer une lettre d’offre d’emploi.

Les patients qui nécessitent des soins médicaux, mais qui ne sont pas couverts par le régime d’assurance maladie provincial, peuvent être tenus de payer les soins de leur poche. Selon votre statut d’immigrant, le gouvernement du Canada peut vous fournir des services médicaux d’urgence gratuitement, même si vous n’avez pas de carte d’assurance maladie provinciale.

3. Trouver un médecin de famille

La plupart des Canadiens ont un médecin de famille qui est leur principal point de contact lorsqu’ils ont besoin de soins ou de conseils médicaux. Le médecin de famille vous fournit, à vous et à votre famille, des soins de base et vous dirige vers un spécialiste si nécessaire. 

Voici quelques façons de trouver un médecin de famille au Canada : 

• Demander à un ami, un collègue, un parent ou une connaissance ; 

• Prendre contact avec un organisme d’aide aux immigrants (qui pourra peut-être vous diriger vers un médecin qui parle votre langue maternelle) ;

• Communiquer avec un centre de santé communautaire de votre région ;

• Consulter les sites Web provinciaux consacrés à la recherche d’un médecin de famille ;

• Utiliser Lumino Santé pour trouver un médecin de famille, un dentiste, un optométriste ou un autre fournisseur de soins de santé près de chez vous.

Chaque province dispose d’un site ou d’une page Web spécialement conçus et d’une procédure unique pour trouver un médecin de famille. Si vous êtes en Ontario, la page « Trouver un médecin » est votre point de départ ; si vous êtes en Colombie-Britannique, vous devrez commencer par visiter le site Web du B.C. College of Family Physicians. 

Certaines provinces canadiennes souffrent actuellement d’une pénurie de médecins de famille ; il peut donc être difficile de trouver un médecin qui accepte de nouveaux patients dans l’immédiat. Par conséquent, il se peut que vous deviez vous inscrire sur une liste d’attente pour un ou plusieurs médecins et, dans certains cas, la période d’attente peut durer plusieurs mois. Entre-temps, si vous avez besoin de consulter un médecin, vous pouvez vous rendre dans une clinique médicale sans rendez-vous. Vous pouvez généralement y consulter un médecin sans prendre de rendez-vous : vous vous inscrivez à votre arrivée et vous êtes examiné par le premier médecin disponible. Si la clinique est débordée, il se peut que vous deviez attendre. En cas d’urgence, il est recommandé de se rendre à l’hôpital le plus proche.

Si vous avez besoin de l’aide d’un interprète pour parler à votre médecin, vous pouvez demander à un membre de votre famille, à un ami ou à une personne de confiance de vous accompagner à votre rendez-vous médical afin de faciliter la communication et de vous aider à obtenir les soins dont vous avez besoin.

N’hésitez pas à vous renseigner sur l’emplacement des cliniques et des hôpitaux les plus proches et à garder ces renseignements à portée de main en cas d’urgence. Au Canada, le numéro à composer en cas d’urgence est le 911.

Services médicaux gratuits : 

Tous les résidents du Canada peuvent obtenir des conseils de santé gratuits par téléphone ou en se rendant dans une clinique populaire. 

Toutes les provinces et tous les territoires offrent des conseils ou des renseignements gratuits en matière de santé par téléphone. Des infirmiers autorisés gèrent les lignes téléphoniques en tout temps. Partout au Canada, vous pouvez composer le 811 pour parler avec un professionnel de la santé. Ce service porte un nom différent selon la province ou le territoire : au Manitoba, il s’agit d’Info Santé, tandis qu’en Ontario, ce système est connu sous le nom de Santé811. L’objectif de ces lignes téléphoniques n’est pas de diagnostiquer une maladie ou de prescrire des médicaments, mais plutôt d’aider les personnes à décider si elles peuvent résoudre le problème elles-mêmes ou si elles doivent consulter un médecin.

Si vous avez besoin de soins, que vous n’avez pas d’assurance et qu’une ligne info-santé vous suggère de consulter un médecin, vous pouvez vous rendre dans un centre de santé communautaire (CSC). Bien que la plupart des CSC acceptent l’assurance provinciale, ils constituent également une option pour les personnes qui ont besoin de soins et qui attendent d’être couvertes par l’assurance provinciale.

En cas d’urgence médicale, vous pouvez vous rendre au service des urgences de l’hôpital le plus proche ou composer le 911. Tous les appels au 911 sont gratuits. Si vous avez un problème médical (allergies à des médicaments, diabète, hypertension, etc.) dont les services médicaux d’urgence devraient être informés, pensez à vous munir d’un collier ou d’un bracelet d’alerte médicale. En cas de doute, consultez votre médecin.

4. Plus de détails : les soins de santé au Canada selon la province ou le territoire

Maintenant que vous connaissez les grandes lignes du fonctionnement des soins de santé au Canada, examinons chaque province et territoire pour comprendre en détail leurs régimes de soins de santé. Tous les régimes d’assurance provinciaux ont les mêmes normes de base en matière de soins de santé et présentent des caractéristiques communes. Il existe toutefois quelques différences subtiles qu’il peut être important de noter en ce qui concerne le délai de prise d’effet de la couverture d’assurance maladie et la nature exacte de celle-ci.

Alberta

• Nom de l’assurance provinciale : Régime d’assurance maladie de l’Alberta (RAMA)

• Admissibilité pour les résidents permanents : la couverture prend effet à la date d’établissement de la résidence en Alberta (habituellement la date d’arrivée). 

• Couverture : les services de santé de base médicalement nécessaires fournis par un médecin sont entièrement couverts ; certains services dentaires et certaines chirurgies buccales sont également couverts, de même que les visites et les séjours à l’hôpital. Les services de podologie et d’optométrie sont partiellement couverts.

• Conseils de santé gratuits par téléphone : composez le 811 ou rendez-vous à la page Health Link.

Colombie-Britannique

• Nom de l’assurance provinciale : Medical Services Plan (MSP)

• Admissibilité pour les résidents permanents : la couverture peut prendre effet trois mois après la date de votre arrivée.

• Couverture : comprend les services de médecin et de sage-femme, les chirurgies dentaires et buccales effectuées dans un hôpital, les examens de la vue nécessaires, les radiographies et certains services d’orthodontie. D’autres services peuvent être couverts, notamment par des garanties complémentaires pouvant couvrir les services d’acupuncture, de chiropratique, de massothérapie, de naturopathie, de physiothérapie et de podologie non chirurgicale.

• Conseils de santé gratuits par téléphone : composez le 811 ou rendez-vous sur le site HealthLinkBC.

Manitoba

• Nom de l’assurance provinciale : Carte de santé du Manitoba

• Admissibilité pour les résidents permanents : la couverture prend effet le premier jour du troisième mois suivant l’arrivée au Manitoba.

• Couverture : comprend les services de médecin, les interventions chirurgicales, les radiographies et les services de laboratoire lorsqu’ils sont prescrits par un médecin.

• Conseils de santé gratuits par téléphone : composez le 204 788-8200 ou le 1 888 315-9257 ou rendez-vous à la page Health Links – Info Santé.

Nouveau-Brunswick

• Nom de l’assurance provinciale : Régimes d’assurance maladie et de médicaments du Nouveau-Brunswick

• Admissibilité pour les résidents permanents : une fois la formule de demande remplie et l’admissibilité établie, une lettre indiquant la date d’entrée en vigueur réelle de l’assurance maladie du Nouveau-Brunswick est envoyée, suivie d’une carte d’assurance maladie du Nouveau-Brunswick.

• Couverture : comprend les services de médecin, certaines interventions de chirurgie dentaire spécifiées et la plupart des services hospitaliers. 

• Conseils de santé gratuits par téléphone : composez le 811 ou rendez-vous à la page Télé-Soins.

Terre-Neuve-et-Labrador

• Nom de l’assurance provinciale : Régime d’assurance-soins médicaux (MCP)

• Admissibilité pour les résidents permanents : la couverture entre en vigueur à la date d’arrivée.

• Couverture : comprend les services de médecin, certaines interventions de chirurgie dentaire spécifiées et la plupart des services hospitaliers. 

• Conseils de santé gratuits par téléphone : composez le 811 ou rendez-vous sur le site 811 HealthLine.

Territoires du Nord-Ouest

• Nom de l’assurance provinciale : Régime d’assurance-soins médicaux (MCP)

• Admissibilité pour les résidents permanents : la couverture entre en vigueur à la date d’arrivée.

• Couverture : comprend les services de médecin, les visites à l’hôpital, les interventions chirurgicales, diagnostiques et thérapeutiques, les soins préopératoires et postopératoires, les soins de maternité complets, les services d’interprétation radiologique et certaines interventions de chirurgie dentaire.

• Conseils de santé gratuits par téléphone : composez le 811 ou rendez-vous sur le site 811 HealthLine.

Nouvelle-Écosse

• Nom de l’assurance provinciale : Medical Services Insurance (MSI) Program 

• Admissibilité pour les résidents permanents : la couverture entre en vigueur à la date d’arrivée.

• Couverture : comprend les services de médecin, les services hospitaliers, les soins médicaux et dentaires, les prothèses et certains services d’optométrie. 

• Conseils de santé gratuits par téléphone : composez le 811 ou rendez-vous sur le site 811.Novascotia.Ca. 

Nunavut

• Nom de l’assurance territoriale : Régime d’assurance maladie du Nunavut

• Admissibilité pour les résidents permanents : l’assurance maladie peut entrer en vigueur le premier jour du troisième mois, à condition que vous satisfassiez à tous les critères d’admissibilité.  

• Couverture : comprend les services de médecin, les services hospitaliers, les soins médicaux et dentaires, les prothèses et certains services d’optométrie. 

• Conseils de santé gratuits par téléphone : service non disponible. 

Ontario

• Nom de l’assurance provinciale : Assurance-santé de l’Ontario 

• Admissibilité pour les résidents permanents : la couverture entre en vigueur à la date d’arrivée.

• Couverture : visites chez le médecin, visites ou séjours à l’hôpital, avortements médicaux ou chirurgicaux, chirurgies dentaires et services d’optométrie admissibles, podologie, services d’ambulance et frais de transport pour les services de santé des personnes habitant le Nord de l’Ontario. 

• Conseils de santé gratuits par téléphone : composez le 1 866 797-0000 ou le 1 866 797-0007 ou rendez-vous sur le site Santé 811.

Île-du-Prince-Édouard

• Nom de l’assurance provinciale : Carte-santé de l’Î.-P.-É.

• Admissibilité pour les résidents permanents : la couverture entre en vigueur à la date d’arrivée.

• Couverture : comprend la vaccination des enfants, les soins primaires comme le diagnostic, le traitement, l’éducation, la prévention des maladies et le dépistage, ainsi que les services hospitaliers aux patients hospitalisés et aux patients externes.

• Conseils de santé gratuits par téléphone : composez le 811 ou rendez-vous à la page Télésanté 811.

Québec

• Nom de l’assurance provinciale : Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ)

• Admissibilité pour les résidents permanents : période d’attente pouvant aller jusqu’à trois mois à compter de la date d’arrivée.

• Couverture : comprend les procédures médicales, les anesthésies, les examens médicaux, les gouttes ophtalmiques, la mammographie diagnostique, les analyses d’urine, l’examen de la glycémie et la vasectomie. 

• Conseils de santé gratuits par téléphone : composez le 811 ou rendez-vous à la page Info-Santé 811.

Saskatchewan

• Nom de l’assurance provinciale : Régime d’assurance maladie de la Saskatchewan

• Admissibilité pour les résidents permanents : les demandes de carte d’assurance maladie sont habituellement traitées dans les six à huit semaines suivant la réception de la demande, sans compter le délai d’envoi.

• Couverture : comprend tous les services médicalement nécessaires fournis par un médecin (services aux patients hospitalisés et aux patients externes), la physiothérapie ou l’ergothérapie, la mammographie de dépistage, les services de vaccination, le traitement des infections transmissibles sexuellement (ITS), le dépistage du VIH, les services de traitement des problèmes de consommation d’alcool et de drogue, les services de santé mentale, l’aide aux joueurs compulsifs et certains services de santé complémentaires.

• Conseils de santé gratuits par téléphone : composez le 811 ou rendez-vous à la page HealthLine 8-1-1.

Yukon 

• Nom de l’assurance provinciale : Régime d’assurance-santé du Yukon

• Admissibilité pour les résidents permanents : habituellement, la couverture entre en vigueur trois mois après la date d’établissement de la résidence au Yukon.

• Couverture : comprend les services hospitaliers et médicaux et certaines interventions de chirurgie dentaire. 

• Conseils de santé gratuits par téléphone : composez le 811 ou rendez-vous à la page Accès 24/24 à des conseils en santé : 811.

Lorsque vous vous installez au Canada, un des points de votre liste de contrôle devrait être de vous familiariser avec la couverture des soins de santé offerte par votre province ou territoire de résidence et d’en apprendre davantage à ce sujet. Vous devriez notamment vous informer sur ce que vous devez faire pour obtenir une carte d’assurance maladie et vous assurer de comprendre la marche à suivre si vous avez besoin d’une assistance médicale. En étant bien informé, vous pourrez vous adapter plus facilement à la vie au Canada.

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