Publié le 20 juillet 2021 • 9 min de lecture
En affaires, le changement est inévitable. Mais la pandémie de COVID-19 a suscité un tel bouleversement qu’il était impossible pour les entreprises de le prévoir ni de s’y préparer. Notre série #PetitesEntreprisesRéinventées met en vedette de petites entreprises qui ont trouvé des façons de se réinventer grâce à de nouvelles occasions, qu’il s’agisse d’un nouveau produit, d’un nouveau marché ou d’une nouvelle façon de servir leurs clients. Apprenez comment ces entreprises canadiennes se sont adaptées pour innover et prospérer dans un contexte changeant et incertain.
Jusqu’au début de 2020, bien qu’elle gagnait en popularité, la baladodiffusion n’en était encore qu’à ses balbutiements. Par la suite, cette popularité s’est accrue de façon spectaculaire ; à preuve, l’an dernier plus de 11 millions d’adultes canadiens ont écouté des balados, et on comptait 900 000 balados actifs et 4 000 nouvelles émissions par semaine. La fondatrice de Quill, Fatima Zaidi, a vu les occasions qui se présentaient soudainement en raison de la situation dans laquelle le monde a été plongé, et elle a pris conscience que les marques devaient trouver rapidement de nouvelles façons de joindre les clients.
Quill est devenue une agence de production mondiale et, récemment, un outil de marketing et un moyen pour les baladodiffuseurs d’augmenter leur auditoire. Comptant parmi sa clientèle des sociétés figurant au classement Fortune 500, de grandes marques, des institutions financières et des détaillants d’envergure nationale, Quill aide à créer des balados à partir de zéro grâce à son équipe, qui se consacre à offrir un service complet de production de balados, et à une habile stratégie de marketing.
« Notre objectif est de rendre les balados accessibles au plus vaste auditoire possible en nous assurant que les baladodiffuseurs peuvent obtenir facilement l’aide dont ils ont besoin pour réaliser leur émission », a déclaré Mme Zaidi lors d’une récente discussion.
Écoutez son entretien avec Tony Chapman dans le cadre de la série de balados Small Business Matters, présentée par RBC :
Le pouvoir de la baladodiffusion et l’avantage de se spécialiser
Avant de fonder Quill, Mme Zaidi a dirigé pendant de nombreuses années une agence dont la création de balados ne constituait qu’une partie de l’activité. L’an dernier, sa décision de se spécialiser a été accueillie avec un certain scepticisme, en raison des risques que représente le fait de se concentrer sur un seul média. Toutefois, Mme Zaidi était confiante en l’avenir de la baladodiffusion. « C’est le seul média qui permet à son utilisateur de s’adonner pleinement à une autre activité en même temps, a-t-elle déclaré. On ne peut pas conduire sa voiture pour se rendre au travail tout en regardant une émission sur Netflix. On ne peut pas promener son chien tout en lisant un article. Peu importe ce que vous êtes en train de faire, vous pouvez écouter un balado. »
En outre, Mme Zaidi est consciente de l’importance du segment de la population qui compose la plus grande part de l’auditoire des balados. « Les professionnels de la génération du millénaire sont l’auditoire type des balados. En raison de leur horaire chargé, ils cherchent des façons d’accomplir plusieurs tâches simultanément et, de plus, ils aiment apprendre en écoutant. Y a-t-il meilleure solution que le contenu audio pour ceux qui veulent faire plus d’une chose à la fois ? », a-t-elle ajouté. Et comme les marques souhaitent joindre cet auditoire, elles tiennent à produire du contenu intéressant et de grande qualité ou à intégrer des publicités à un balado, ou elles optent pour ces deux possibilités.
« La baladodiffusion est un média qui crée une intimité avec son auditoire ; il n’y a pas d’autre mode de marketing qui réussit à capter l’attention de l’utilisateur pendant aussi longtemps, et de façon aussi pratique et constante. Ce n’est là qu’une des nombreuses raisons qui font que la baladodiffusion constitue un puissant outil pour les marques », selon Alison Osborne, chef du marketing de Quill.
Dès le début de la pandémie, Quill a rapidement offert à ses clients la possibilité d’enregistrer à distance. L’équipe de Quill s’est rendu compte que le passage à ce mode d’enregistrement apportait plus de commodité aux clients, notamment en ce qui a trait à la planification, aux déplacements et aux contacts avec des invités du monde entier. Et si les choses sont faites comme il faut, cela peut ajouter une touche d’intimité. La plateforme mise en place par Quill permet aux invités de se joindre à une séance d’enregistrement à partir de leur navigateur. L’équipe de Quill peut en tout temps prendre en charge les aspects techniques de la production en contrôlant le volume, les niveaux et la durée de l’enregistrement.
Sous sa forme actuelle, l’entreprise est florissante, mais Mme Zaidi a travaillé fort pour que Quill, fondée par deux personnes, compte maintenant quinze employés et poursuive sur sa lancée.
Le secret de la croissance : le service, l’apprentissage et une concurrence laissant place à la collaboration
Dans un secteur en pleine expansion, où la concurrence de baladodiffuseurs d’expérience et de novices ambitieux s’intensifie, Mme Zaidi voit les occasions se multiplier. « Nous aimons tous nos concurrents, et ils nous inspirent. Nous avons appris de chacun d’eux, et nous aimons travailler dans un climat de concurrence qui laisse place à la collaboration. Selon le créneau, nous recommandons parfois des concurrents à nos clients, et vice-versa. Et bien que nous partageons le même marché, nous nous aidons mutuellement à progresser », a-t-elle expliqué.
Un autre facteur important de la croissance de Quill a été la création, dans les débuts, de sa division de service, ce que Mme Zaidi décrit comme « l’une des choses les plus intelligentes que nous avons faites ». Cette division permet aux employés de l’entreprise de continuer à apprendre, de concevoir des émissions et de collaborer étroitement avec les clients, afin qu’ils ne perdent jamais de vue ce qui compte le plus pour les créateurs de contenu. « La division de service de Quill nous a permis de cerner les points à améliorer et en nous basant sur nos conclusions, nous avons lancé le 1er juillet une solution de baladodiffusion de bout en bout destinée aux entreprises qui veulent créer un auditoire puis l’élargir ».
Et bien qu’elle reçoit de nombreuses offres de la part d’investisseurs, l’équipe de Quill préfère pour le moment garder son indépendance, et n’a pas l’intention de modifier son modèle de financement à court terme. « Actuellement, nous ne voulons pas nous associer à des investisseurs externes, car dès qu’ils entrent en jeu dans une entreprise, la pression qu’ils exercent pour qu’elle prenne de l’expansion s’accentue énormément, a déclaré Mme Zaidi. Nous voulons apprendre en cours de route, et ne voulons pas que notre entreprise ne devienne qu’une affaire de chiffres. » Cela dit, à long terme, Quill n’exclut pas l’apport d’investisseurs externes.
Le principal défi à la croissance ? Ce n’est pas la difficulté à trouver des clients ou des employés, ou encore à exceller dans son domaine. Mais plutôt de gérer l’entreprise à distance. Entreprise technologique, Quill compte des employés partout en Amérique du Nord et des bureaux de direction dans deux villes (Toronto et Chicago). Et bien qu’à ce jour l’entreprise aurait dû avoir plusieurs réunions d’équipe, la moitié des membres du personnel n’a toujours pas rencontré l’autre moitié. La culture d’entreprise et l’esprit d’équipe se renforcent grâce aux réunions Zoom et aux journées de congé pour fatigue mentale, mais rien ne remplace vraiment les interactions en personne.
Pour ce qui est de trouver les bons employés, Mme Zaidi croit que présenter l’entreprise d’une façon qui attire les candidats recherchés est ce qui lui a permis de monter une équipe solide et mobilisée. « Nous mettons beaucoup l’accent sur la conciliation travail-vie personnelle, nous offrons des journées de congé pour fatigue mentale, et nous avons une politique qui prévoit un nombre illimité de congés », a-t-elle expliqué, en soulignant que Quill engage des personnes très performantes, qui cherchent à s’investir énormément tant dans leur travail que dans leurs loisirs, et qui aiment travailler tout en étant très autonomes. C’est la force de son équipe qui a permis à Quill de surmonter les difficultés entraînées par la pandémie et de poursuivre sur la voie de l’excellence.
Contribuer à l’essor du secteur
L’un des objectifs de l’équipe de Quill des passionnés de la baladodiffusion est de s’attaquer aux trois grands défis présents dans le secteur : le manque de connaissances, le manque de données exactes, et le manque de normes de référence. « Tout ce que nous faisons vise à contribuer à l’essor du secteur et à combler ces lacunes », a déclaré Mme Zaidi.
Le produit de marketing de Quill, CoHost, aide les marques à mesurer le rendement du capital investi de leur balado, un défi auquel l’équipe de Quill a fait face en raison de l’état actuel des outils d’analyse. Les propriétaires d’entreprise qui souhaitent participer à l’essai de la version bêta du produit peuvent communiquer avec Mme Zaidi à l’adresse fatima@quillit.io.
En outre, Quill a récemment créé les prix Quill Podcast Awards, afin de mieux faire connaître les émissions qui ne comptent pas beaucoup d’auditeurs. « Ce sont souvent les émissions bien connues qui recueillent la majeure partie des revenus publicitaires et des distinctions, a expliqué Mme Zaidi. Nous voulons voir une programmation plus diversifiée dans le secteur. »
Grâce à sa capacité à développer des produits et à créer de nouvelles collaborations, ainsi qu’à son engagement à l’égard du service et de l’essor du secteur de la baladodiffusion, Quill est devenue une véritable force dans le domaine de la création de contenu. À présent, elle se distingue non seulement par son offre de produits et de services de qualité, mais également par son équipe de leaders avisés qui aident les entreprises à tirer pleinement profit d’une clientèle fidèle et en pleine expansion.
Le présent article vise à offrir des renseignements généraux seulement et n’a pas pour objet de fournir des conseils juridiques ou financiers, ni d’autres conseils professionnels. Veuillez consulter un conseiller professionnel en ce qui concerne votre situation particulière. Les renseignements présentés sont réputés être factuels et à jour, mais nous ne garantissons pas leur exactitude et ils ne doivent pas être considérés comme une analyse exhaustive des sujets abordés. Les opinions exprimées reflètent le jugement des auteurs à la date de publication et peuvent changer. La Banque Royale du Canada et ses entités ne font pas la promotion, ni explicitement ni implicitement, des conseils, des avis, des renseignements, des produits ou des services de tiers.
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