Publié le 17 octobre 2024 • 6 min de lecture
Drake Squarebriggs a démarré Top Notch Golf avec 80 $ par mois et un compte Facebook. Aujourd’hui, il dirige un commerce en ligne prospère et un magasin local populaire, spécialisé dans l’équipement, les leçons et l’ajustement sur mesure dans le domaine du golf. Comment y est-il parvenu ? Voici cinq clés de la réussite de M. Squarebriggs.
TLPL
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Un produit ou un service différencié peut vous aider à vous démarquer dans un marché très concurrentiel
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Démarrer à petite échelle peut aider votre entreprise à gagner en dynamisme avant de commencer à croître
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Une forte présence sur les médias sociaux peut contribuer à créer une base de clients fidèles
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Il n’est pas nécessaire d’être présent en personne pour fournir un service personnalisé
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La diversification de votre offre peut limiter vos risques et bâtir votre marque
1. Proposez quelque chose de différent
Alors que les détaillants d’articles de golf abondent dans les quartiers et les centres commerciaux au Canada, pourquoi quelqu’un choisirait-il d’acheter chez Top Notch Golf, un petit détaillant en ligne qui n’a pas l’image de marque des grandes chaînes ? La réponse est la différenciation.
À ses débuts, M. Squarebriggs s’est concentré sur la vente de produits difficiles à trouver, en tirant parti des relations qu’il avait nouées dans le secteur du golf avant de se lancer à son compte. « Je me suis spécialisé dans un grand nombre de produits haut de gamme, ceux que d’autres magasins ne proposent pas. »
Grâce à son vaste réseau, M. Squarebriggs est devenu une référence pour les golfeurs qui cherchent à vendre de l’équipement de collection ou haut de gamme. « Quelqu’un pouvait m’envoyer un message au sujet d’un club de golf à édition limitée, par exemple. Je le mettais sur mon site Web et le vendais sur les médias sociaux. Au début, ce qui incitait à visiter mon site Web plutôt que d’autres, c’était le produit en édition limitée que je proposais », explique-t-il.
2. Commencez par un risque limité et développez-vous de manière réfléchie
M. Squarebriggs a démarré Top Notch Golf comme entrepreneur solo et est resté seul pendant les deux premières années. Il dépensait 80 dollars par mois pour gérer son site Web et, après quelques mois, il a dépensé un peu plus pour la publicité en ligne et sur les médias sociaux.
Une fois qu’il a commencé à générer suffisamment de revenus, il a pu se développer. Il a d’abord embauché du personnel de soutien pour l’aider dans ses tâches administratives. Au bout de trois ans, il avait assez de flux de trésorerie pour ouvrir un magasin à Charlottetown, à l’Île-du-Prince-Édouard.
« L’expansion me semblait être un choix raisonnable, parce que je savais que le commerce en ligne fonctionnait. Ce n’était pas entièrement sans risque, car le fait d’avoir ma boutique physique augmentait ma marge, mais l’activité en ligne existante m’a sécurisé. »
3 conseils de Drake Squarebriggs, fondateur de Top Notch Golf, aux entrepreneurs aspirants pour démarrer du bon pied :
1. Lancez-vous
« On peut facilement douter et attendre le moment idéal. Mais il m’a suffi de me lancer et de me consacrer le plus possible à l’entreprise. »
2. Misez sur la relation clientèle
« J’ai l’impression qu’aujourd’hui, une grande partie du travail consiste à interagir avec les gens et à les traiter comme il se doit. J’ai noué de très bonnes relations au fil des ans et j’ai l’impression que mes clients me soutiennent vraiment. »
3. Embauchez les bonnes personnes
« Avec le temps, j’ai appris qu’il fallait embaucher de bonnes personnes. Il est bien plus facile de bâtir une marque ainsi. Mon équipe est géniale et elle me soulage énormément. »
3. Créez une communauté
M. Squarebriggs a démarré son entreprise pendant la pandémie, alors que le golf était l’une des rares activités autorisées. Il a exploité la demande et s’est attaché à créer une communauté en ligne. Il organisait des concours d’envergure pour élargir son audience sur les médias sociaux et sa distribution par courriel. Il a également été très actif sur les réseaux sociaux en publiant régulièrement, en donnant des conseils et en interagissant avec les clients. « Pendant la pandémie, lorsque tout était fermé et que de plus en plus de personnes étaient en ligne et parcouraient les publications Facebook sur leurs téléphones, j’ai intensifié mon marketing, en particulier dans les grandes régions comme l’Ontario, la Colombie-Britannique et l’Alberta », explique-t-il. Cette communauté s’est transformée en une base de clients fidèles qui a soutenu sa croissance en ligne.
4. Offrez une expérience personnalisée
Alors que les boutiques de golf physiques ont été fermées pendant plusieurs mois en 2020 et 2021, M. Squarebriggs a été en mesure d’offrir une expérience personnalisée en ligne. « On pouvait m’envoyer un message sur Facebook et me poser des questions sur les produits », explique-t-il à propos du service personnalisé qu’il offrait et qui comblait une lacune majeure dans le secteur du golf. Aujourd’hui, Top Notch Golf propose également des consultations en ligne et par téléphone. « Ainsi, si quelqu’un nous parle un peu de son jeu, nous pouvons recommander certains clubs de golf ; nous offrons une expérience plus personnalisée que d’autres détaillants. »
5. Diversifiez votre offre
En ajoutant un emplacement physique à la marque Top Notch Golf, M. Squarebriggs pouvait exploiter le marché local florissant de l’Île-du-Prince-Édouard et atteindre un public complètement différent de celui qu’il touchait en ligne. « Le golf est très populaire à l’Île-du-Prince-Édouard. On peut aller d’un bout à l’autre de l’île en moins de trois heures, mais il y a environ 25 parcours de golf parmi les plus réputés. C’est une très grande communauté de golfeurs, et beaucoup de touristes viennent y jouer. »
Il a également ajouté des cours de golf à son offre, avec un professionnel sur place dans son établissement de Charlottetown. Les leçons permettent aux golfeurs de franchir les portes de l’établissement, mais elles servent aussi d’argument de vente pour les produits. « Si notre professionnel recommande un nouveau club ou un ajustement de l’équipement existant, les golfeurs vont le faire avec nous et n’iront probablement pas ailleurs », dit M. Squarebriggs.
Le présent article vise à offrir des renseignements généraux seulement et n’a pas pour objet de fournir des conseils juridiques ou financiers, ni d’autres conseils professionnels. Veuillez consulter un conseiller professionnel en ce qui concerne votre situation particulière. Les renseignements présentés sont réputés être factuels et à jour, mais nous ne garantissons pas leur exactitude et ils ne doivent pas être considérés comme une analyse exhaustive des sujets abordés. Les opinions exprimées reflètent le jugement des auteurs à la date de publication et peuvent changer. La Banque Royale du Canada et ses entités ne font pas la promotion, ni explicitement ni implicitement, des conseils, des avis, des renseignements, des produits ou des services de tiers.
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