Favoriser la réussite : le fondateur de FullMoon Autoworks s’est développé en faisant preuve d’audace et d’intelligence

Dans un premier temps, Erik Wigger a développé FullMoon Autoworks de manière progressive, puis il a rapidement pris de l’ampleur lorsque l’occasion s’est présentée. En se préparant au changement et en s’appuyant sur une équipe solide, M. Wigger a pu créer et développer une entreprise spécialisée et respectée.

Erik Wigger a commencé comme entrepreneur solo en s’occupant de la teinte des vitres, de la protection de la peinture et d’autres applications de films automobiles. Lorsqu’il a transféré son entreprise à Orleans, en Ontario, au cœur du territoire des concessionnaires automobiles, FullMoon Autoworks a connu une croissance régulière. Il a progressivement embauché du personnel à mesure qu’il attirait de nouveaux clients. Et lorsque le propriétaire de l’unité qu’il sous-louait a souhaité vendre, il a trouvé un moyen d’acheter la propriété. « J’avais le statut d’entreprise individuelle pendant un certain temps, mais nous avons constitué notre entreprise en société un peu plus de deux ans avant de demander un prêt hypothécaire. Nos comptes étaient très bien tenus. Lorsque le propriétaire qui vendait le bien était pressé par le temps, nous avons pu régler cela rapidement. »

Lorsqu’une autre occasion s’est présentée, lui permettant d’acquérir une autre unité et une autre activité, la vision prospective de M. Wigger lui a permis de réaliser cette expansion. « Nous disposions d’un délai très court pour acquérir les actifs », explique-t-il, une occasion qu’il voulait saisir étant donné le peu d’espace commercial disponible dans la région d’Ottawa. Grâce à cette acquisition, il a également étendu son activité au traitement antirouille, ce qui lui permet de répondre aux besoins d’un plus grand nombre de clients.

2. Créez une entreprise fondée sur la confiance et les relations

FullMoon Autoworks s’enorgueillit de rompre avec la stigmatisation de l’atelier automobile typique. M. Wigger insiste plutôt sur la création d’une culture fondée sur la confiance et sur des relations solides, tant avec les clients particuliers qu’avec les concessionnaires avec lesquels ils travaillent. « Nous formons notre personnel pour qu’il fasse tout son possible pour établir des relations avec les clients particuliers. Si quelqu’un est dans la salle d’attente, nous voulons engager la conversation et apprendre à le connaître », explique-t-il. Il traite les concessionnaires clients de la même manière. « Même si les concessionnaires sont de grands bâtiments en verre sophistiqués, il y a des gens dans ces entreprises et il y a des gens dans nos entreprises. Ce sont les relations qui font qu’ils continuent à travailler avec nous. »

3. Investissez dans le marketing

Bien que la plupart de ses clients soient des concessionnaires de véhicules neufs, FullMoon Autoworks travaille également beaucoup pour les clients particuliers. Pour attirer les clients, l’entreprise investit dans sa marque. « Nous menons de nombreuses campagnes de marketing, et notre marque est très importante pour nous », explique M. Wigger, qui précise que la couleur de l’entreprise – l’orange – est bien visible dans tous les supports. Leurs publicités Google et leur page d’accueil sont des outils numériques efficaces qui s’efforcent d’atteindre les prospects et de les convertir en clients.

4. N’ayez pas peur de vous spécialiser

M. Wigger explique que la liste restreinte des services qu’ils offrent figure souvent sur des listes plus longues de services fournis par d’autres entreprises automobiles non spécialisées. Mais en se spécialisant dans les vitres teintées et les services complémentaires, ils se distinguent dans leur secteur. À ce titre, ils suivent les tendances et la technologie et mettent l’accent sur la qualité de l’installation, ce qui leur permet d’offrir un service supérieur à celui de leurs concurrents les plus proches.

5. Entourez-vous d’une équipe solide

M. Wigger reconnaît que c’est grâce à son équipe que son entreprise est capable de réagir aux occasions et d’en tirer le meilleur parti. C’est pourquoi il investit systématiquement dans sa croissance et son développement, la rémunère équitablement et lui montre qu’elle est appréciée.

Il affirme également que le fait d’intégrer ses partenaires externes dans son cercle rapproché, y compris son avocat, son comptable et l’équipe de RBC, lui a été bénéfique. Comme l’explique Diana D’Aoust, sa directrice relationnelle RBC, « lorsque nous travaillons ensemble, nous essayons tous d’atteindre le même objectif ».

6. Adoptez un modèle d’affaires axé sur le client

Alors que les propriétaires d’entreprise se concentrent souvent sur la gestion de l’entreprise, M. Wigger estime qu’il est important de se soucier de l’expérience client. « Le service clientèle est trop souvent axé sur le produit », explique-t-il. « Au-delà des caractéristiques et de la tarification, nous devons aussi nous rappeler que le temps des clients est précieux. » Le succès et la fidélité des clients de FullMoon Autoworks reposent sur sa capacité à s’adapter à des vies bien remplies tout en étant vraiment à l’écoute des priorités de ses clients.

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