Comment propulser votre entreprise en ligne étape par étape

Votre présence en ligne peut être définie comme le degré de facilité avec lequel vos clients actuels et potentiels peuvent vous trouver. Une forte présence vous aidera à bâtir votre réputation, à mieux faire connaître votre entreprise, et à répondre efficacement aux besoins des consommateurs qui cherchent des produits et services comme les vôtres.

Avant la pandémie de COVID-19, votre présence en ligne était un excellent outil pour présenter votre offre, pour faire connaître vos heures d’ouverture et votre emplacement, et pour faciliter le magasinage. Aujourd’hui, votre site Web est une composante essentielle de votre réseau de vente ; il vous permet de poursuivre vos activités en période d’incertitude, de vous adapter rapidement au changement, et d’atteindre facilement vos clients et vos marchés actuels et potentiels.

La création d’un site Web – ou l’amélioration de votre présence en ligne – est l’un des investissements les plus importants que votre entreprise peut réaliser actuellement. Même si vos ressources sont limitées, vous pouvez quand même faire un premier pas. Il est rentable cependant d’investir le temps, l’argent et le personnel nécessaires pour bien faire les choses, comme vous le découvrirez ci-dessous.

Voici un guide détaillé qui vous aidera à créer un site Web, à transformer ce site en moteur de commerce électronique, et à générer un bon achalandage à la fois en ligne et dans vos magasins.

Par où commencer pour créer un site Web ?

Si vous êtes déjà présent en ligne, vous pouvez passer à la prochaine section. Même si votre site n’est pas parfait, il est probablement plus avantageux de l’améliorer que de partir de zéro. Selon Brian Garside, stratège principal en chef de NorthIQ Inc., si vous êtes déjà présent en ligne, vous avez une longueur d’avance. « Quand on crée un nouveau site en partant de zéro, il faut un certain temps avant que Google le classe. Il est préférable d’ajouter la fonction de commerce électronique à un site existant que de créer une nouvelle adresse URL », précise-t-il.

Cela dit, il faut commencer quelque part. Et si vous n’êtes pas encore présent en ligne, il est temps de passer à l’action. Voici comment amorcer votre démarche.

1) Faites appel à des expert

La création d’un site Web demande du temps et de l’effort – et à moins que vous soyez ferré dans la conception de sites, dans les adresses IP et dans les noms de domaine, il est plus rentable de vous appuyer sur une expertise externe – qu’il s’agisse d’une plateforme libre-service économique ou d’une agence offrant une solution clé en main.

Si vous ne possédez pas de site Web et que vous comptez vendre en ligne, considérez une plateforme intégrée comme celle de Moneris Online et Bookmark, qui vous permet de créer votre site Web et votre moteur de commerce électronique, et de traiter les paiements par carte de crédit.

2) Créez une destination attrayante

Votre site Web doit répondre à toutes les questions éventuelles de vos clients actuels ou potentiels. À ce chapitre, Brian Garside recommande de répondre d’abord à cinq questions élémentaires, soit « qui, quoi, où, quand et pourquoi ? ».

• Qui êtes-vous? Le nom de votre entreprise et son secteur d’activité doivent être en évidence.

• Quels sont vos produits ou services ? Décrivez clairement votre offre.

• Quelles sont vos heures d’ouverture ? Cette information est très importante, surtout en cette période d’incertitude. Il est essentiel d’afficher votre horaire à jour pour que vos clients sachent à quel moment ils peuvent vous visiter en personne.

• Quel est votre emplacement ? Une carte routière et vos coordonnées permettront aux consommateurs de vous trouver plus facilement.

• Quelle est votre raison d’être ? Ou, plus précisément, pourquoi les consommateurs devraient-ils fréquenter vos établissements plutôt que ceux de vos concurrents ? Plus la concurrence est vive dans votre secteur, plus vos caractéristiques distinctives comptent.

À l’heure actuelle, il est également important de répondre à la question « comment ? ». De quelle façon peut-on magasiner chez vous ? En ligne, en magasin, en bordure de trottoir, par téléphone, etc. Il convient d’énumérer toutes les possibilités. Dans les circonstances actuelles, les consommateurs aiment aussi que les commerçants précisent dans leur site Web les mesures de protection qui sont en place dans leurs magasins. Ils savent ainsi à quoi s’attendre de leur expérience de magasinage.

3) Donnez la priorité aux technologies mobiles

Lors d’un sondage réalisé en mars 2019 par Statistique Canada[i], 46 % des internautes interrogés ont déclaré avoir déjà effectué un achat au moyen d’un appareil mobile. Sachant que 2,8 millions de Canadiens ont effectué des achats en ligne l’an dernier, on comprend que le nombre de « consommateurs mobiles » est considérable.

En vous assurant en priorité de procurer une expérience de magasinage fluide par appareil mobile, vous augmenterez vos chances de conclure toutes les ventes possibles.

Transformer votre site Web en moteur de commerce électronique

Qu’il s’agisse de créer un tout nouveau site Web ou d’intégrer la vente de produits ou services dans un site existant, vous devez vous assurer que l’interface de commerce électronique soit conviviale pour vos clients et facile à gérer pour votre entreprise. Voici quelques conseils utiles.

1) Ajoutez un moteur de commerce électronique.

Transformez votre site d’information en véritable magasin en ligne en y intégrant une plateforme de commerce électronique fournie par un tiers. Prenez le temps d’évaluer l’offre des principaux fournisseurs – comme Amazon et Google Shopping – dont les plateformes peuvent gérer le panier d’achat, traiter les paiements, et promouvoir votre entreprise dans plusieurs réseaux.

2) Trouvez une solution intégrée de gestion des stocks.

La gestion des stocks peut être difficile lorsqu’on se lance dans la vente en ligne. Heureusement, il existe de nombreux services efficaces pour intégrer facilement vos ventes en ligne et en magasin. Par exemple, certaines plateformes de point de vente contrôlent automatiquement vos stocks afin que les articles vendus en magasin soient comptabilisés dans l’inventaire affiché en ligne ; ainsi, vous n’avez pas à rapprocher manuellement les données – et vous risquez moins de décevoir un client en raison d’un inventaire inexact.

3) Mettez en place le personnel nécessaire.

Si l’achalandage est élevé, il peut être indiqué d’affecter un employé – ou une équipe – à la gestion de votre site Web. Ainsi, vous ferez en sorte que votre site soit à jour et optimisé en fonction des tendances et des préférences de vos clients. De plus, si vous offrez des soldes ou des promotions, votre équipe pourra gérer le site en fonction de votre calendrier promotionnel.

4) Offrez autant de modes de paiement que possible.

Le succès de l’expérience de magasinage en ligne repose sur une interface simple et sur le traitement efficace des paiements. La dernière chose que vous souhaitez, c’est qu’un client abandonne son panier plein parce qu’il ne comprend pas comment le payer (ou parce que son mode de paiement préféré n’est pas offert).

Heureusement, de nombreuses solutions intégrées sont dotées d’un éventail standard de modes de paiement qui ne nécessitent aucune intervention de votre part.

Conseil : Pensez aussi à faciliter les retours et les échanges de marchandise. Essayez de réduire le plus possible les risques et les obstacles pour les consommateurs.

Promotion de votre site

Une fois votre site en fonction, il faut vous assurer que vos clients actuels et potentiels le trouvent facilement. C’est là qu’entre en jeu la promotion de votre nouveau site. Considérez les moyens suivants pour passer le mot :

1) Inscrivez-vous au répertoire de Google.

Il ne faut que quelques minutes pour s’inscrire à Google Mon entreprise, et c’est gratuit. Une fois votre profil activé, vos clients potentiels ont facilement accès à votre adresse et à votre site Web, et ils peuvent même vous appeler en un seul clic depuis une page de recherche de Google.

2) Optimisez votre site pour la recherche.

Le référencement naturel consiste à optimiser votre site Web pour figurer en tête des résultats de moteurs de recherche ; ainsi, les internautes qui cherchent des produits, des services ou des entreprises dans votre domaine vous trouveront facilement. Comme l’explique Brian Garside, l’optimisation de votre site pour les moteurs de recherche consiste d’abord à réfléchir à l’objet de recherche des internautes. « Et cela demande de se mettre dans la peau du consommateur. Réfléchissez à ce que vous clients peuvent bien chercher. »

Le référencement naturel désigne aussi l’exercice consistant à rendre vos pages Web plus faciles à trouver, à scruter et à indexer pour les moteurs de recherche (ex. : Google).

Les algorithmes au cœur des moteurs de recherche sont assez complexes, mais ce qu’il est important de savoir, c’est qu’ils sont à l’affût des renseignements pertinents et de haute qualité qui correspondent aux interrogations des internautes – et la pertinence des renseignements est déterminée par la lecture du contenu de votre site.

C’est pourquoi, si vous vendez des chaussures de sport, le terme « chaussures de sport » doit figurer en évidence dans le contenu de votre site. L’algorithme tient compte de la vitesse de chargement de votre site, et de sa convivialité pour les appareils mobiles.

3) Tissez des liens et diffusez votre contenu.

On utilise souvent l’image du moyeu et des rayons d’une roue pour décrire le rôle que joue votre site Web par rapport aux médias sociaux. Votre site est en quelque sorte le « moyeu » – où résident vos principaux renseignements et votre moteur de vente –, alors que les rayons comme Facebook, Twitter et Instagram vous servent à diffuser votre contenu et à tisser des liens avec vos clients actuels et potentiels. Ces rayons de diffusion sont d’excellents outils pour susciter l’enthousiasme, pour annoncer des soldes, pour présenter des concours, etc.

Vous pouvez aussi utiliser une infolettre pour entretenir la relation avec vos clients – c’est une excellente façon de diffuser des nouvelles, de promouvoir un blogue, et de garder le contact avec les gens qui ont manifesté un intérêt pour votre entreprise.

4) Mettez régulièrement à jour votre site.

En plus de mettre à jour votre site, faites en sorte qu’il soit évident que son contenu est régulièrement renouvelé. Le contexte actuel est si changeant qu’il convient de chasser tout doute en indiquant à vos clients que vos heures d’ouverture et vos consignes sont à jour. Songez à ajouter un blogue à votre contenu afin de montrer que votre entreprise est toujours en activité.

Peu importe la taille de votre entreprise, votre présence en ligne est essentielle à votre réussite dans notre nouvelle réalité. Alors que l’économie du pays se remet en marche, on constate que les habitudes de consommation ont changé et que les préférences peuvent varier grandement d’un client à l’autre. En offrant diverses expériences de magasinage toutes aussi agréables les unes que les autres, vous pourrez non seulement fidéliser votre clientèle actuelle, mais aussi attirer de nouveaux acheteurs.

1. https://www.statista.com/topics/2728/e-commerce-in-canada/

Partager cet article