Comment bâtir une bonne stratégie de médias sociaux pour attirer les clients et leur attention

Plus de 80 % des internautes au Canada ont au moins un compte de médias sociaux, ce qui fait des médias sociaux l’un des moyens les plus courants de se renseigner au pays, sur un pied d’égalité avec les médias traditionnels. Les médias sociaux fournissent une occasion en or de développer la personnalité de votre marque. En effet, ils vous permettent de faire croître votre entreprise de manière organique, de communiquer directement avec les utilisateurs et de mesurer les résultats efficacement.

Dans ce webinaire, Comment bâtir une bonne stratégie de médias sociaux pour attirer les clients et leur attention, Luke Woods de META et Kevin Bennie de l’équipe des médias sociaux de RBC discutent de l’état actuel des médias sociaux, des façons de créer une présence unique, des avantages respectifs des expositions médiatiques organiques et des expositions médiatiques payées, et de la façon de mesurer l’impact et les résultats des médias sociaux.

Plateformes de médias sociaux : aperçu

Le paysage des médias sociaux étant vaste et les plateformes nombreuses et variées, il est important de connaître les principaux acteurs, les tendances et les possibilités offertes par chaque plateforme. Kevin Bennie nous donne une vue d’ensemble :

• Facebook et Instagram, regroupées sous l’égide de META, sont les plateformes de médias sociaux les plus accessibles et les plus efficaces pour les petites entreprises. Alors que Facebook vous permet d’interagir directement avec les membres de votre communauté — grâce à des événements et à des pages de promotion d’événements —, Instagram vous permet de faire appel à vos talents créatifs en mettant à profit les fils d’actualité, les brèves et les microvidéos.

• LinkedIn est un puissant outil qui n’est plus uniquement une plateforme interentreprises. Plus professionnel, il vous permet de vous imposer comme une autorité dans votre secteur d’activité.

• Twitter est le meilleur outil pour communiquer instantanément, envoyer un message rapidement et encourager les gens à réagir à vos publications.

• Plateforme à la croissance la plus rapide, TikTok connaît un essor considérable dans tous les groupes démographiques (et non seulement au sein de la génération Z). Vous devez cependant en avoir une bonne maîtrise pour en tirer le maximum.

Alors, sur quelle plateforme devriez-vous concentrer vos efforts? De l’avis de Kevin Bennie, « C’est vraiment à vous de décider. Mais, parce que la suite META est vraisemblablement la plus facile d’accès et qu’elle a le plus d’impact, c’est un excellent point de départ ».

Tendance actuelle : vidéos courtes

Comme l’explique Luke Woods, en matière de médias sociaux, la vidéo courte est l’une des tendances les plus en vogue à l’heure actuelle. « La vidéo courte vous permet de raconter votre histoire en un clin d’œil tout en divertissant votre auditoire. Elle crée un lien plus profond que la publicité statique. »

Il explique comment utiliser les vidéos de diverses façons. Vous pouvez, par exemple, utiliser les brèves pour vous adresser à votre auditoire fidèle, c’est-à-dire les personnes qui vous suivent déjà. Grâce aux microvidéos, le format qui connaît la plus forte croissance sur Instagram, vous pouvez joindre un nouvel auditoire : les personnes qui ne vous suivent pas.

Visionnez l’enregistrement sur demande [webinaire offert ce lien mène à un site web dont le contenu est en anglais seulement] de ce webinaire pour vous aider à optimiser votre utilisation des médias sociaux.

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Par où commencer?

Faire vos premiers pas dans les médias sociaux peut être difficile. Kevin Bennie offre ces conseils aux propriétaires d’entreprise.

Commencez par un plan

Élaborez votre stratégie, qu’elle s’échelonne sur six mois, sur trois mois ou même sur deux semaines, et définissez clairement vos objectifs. Au nombre de vos objectifs possibles : les interactions avec vos vidéos, le soutien à la clientèle, les billets vendus ou le rendement de l’investissement d’une campagne de publicité payante.

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Ayez une bonne connaissance de votre budget et de vos capacités

Quelles sont vos capacités? Si vous n’avez pas les capacités ou les ressources nécessaires pour créer des vidéos, avoir pour objectif les interactions avec vos vidéos n’est peut-être pas réaliste. Vous devez aussi savoir si vous êtes en mesure de publier régulièrement. Par exemple, avez-vous la capacité de faire une publication par semaine ou serait-il plus judicieux de créer un lot de contenus et de le programmer sur la durée de la campagne.

Soyez prêt à faire des essais et à recommencer

Kevin Bennie suggère d’établir une fréquence de rapport, de faire le bilan des campagnes et de modifier des publications précises en les comparant à votre repère, puis de continuer à faire des essais et à recommencer au fur et à mesure.

Une fois que vous avez bien assimilé ces éléments de base, Luke Woods offre ces conseils pour relever d’un cran votre contenu :

Voyez votre plateforme sociale comme une de vos propriétés

Autrement dit, votre plateforme sociale doit ressembler à votre site Web, à votre application et à votre établissement physique afin de garantir la cohérence de votre image de marque dans vos multiples points de contact.

Médias sociaux : meilleures pratiques en matière de création

Que vous envisagiez de plonger dans les médias sociaux ou d’y tremper un orteil seulement, Luke Woods et Kevin Bennie offrent ces conseils :

• Les vidéos sont plus engageantes que les publicités statiques : les vidéos courtes connaissent un essor remarquable dans tous les médias sociaux.

• Évitez le texte à l’écran : expliquez autant que possible sans utiliser de texte.

• Ayez un appel à l’action très clair : vous voulez que les gens sachent exactement quoi faire ensuite.

• Créez votre contenu de sorte qu’il puisse être consulté le son coupé : l’utilisateur doit saisir votre message même s’il ne fait que regarder.

• Faites passer rapidement votre message : le gain doit se trouver au début de la vidéo.

Ayez des outils permettant à votre auditoire de donner suite

Activez des outils qui permettront aux utilisateurs de faire des achats, de consulter votre site Web, de vous envoyer un message, d’effectuer une réservation ou de vous rendre visite.

Donnez des nouvelles de votre entreprise

Utilisez les brèves pour informer vos abonnés au sujet de votre entreprise, des offres que vous proposez et des événements que vous organisez.

Associez-vous à des influenceurs locaux

Une fois que vous avez maîtrisé les rudiments des médias sociaux, Luke Woods suggère de vous associer à des créateurs de contenu locaux. « Cela confère une certaine authenticité à votre marque, car les gens se fient aux influenceurs pour prendre des décisions d’achat. Ils font vraiment confiance aux personnes qui sont les plus présentes sur la plateforme. »

Évaluez la réussite

L’un des grands avantages des médias sociaux est la quantité et la qualité des données que vous fournira votre campagne. Parce que la quantité d’informations peut être considérable, Kevin Bennie insiste sur la nécessité d’avoir un plan avant de commencer, puis de mesurer les résultats par rapport à ce plan.

« La quantité de données et d’informations que vous pouvez tirer de votre campagne peut être paralysante. C’est pourquoi il est si important d’avoir un plan au départ. Ainsi, vous pouvez utiliser vos objectifs et vos mesures de succès pour évaluer le rendement de votre campagne. »

Kevin Bennie rappelle également qu’il y aura des hauts et des bas. « Les progrès ne sont jamais linéaires. Par conséquent, si une campagne ou une publication n’a pas obtenu les résultats escomptés, utilisez cette information pour établir vos repères internes afin de comprendre comment vos efforts portent leurs fruits. »

Les avantages de l’exposition payée dans les médias sociaux

Alors que les publications organiques vous permettent de construire votre personnalité en ligne, Kevin Bennie explique que l’exposition payée vous permet de « décupler votre portée ». Il ajoute que le véritable avantage de l’exposition médiatique payée réside dans sa valeur mesurable. « Ces plateformes permettent de recueillir tellement d’informations et de données qu’il est possible de faire des essais et de créer des itérations beaucoup plus rapidement. Et avec beaucoup plus d’informations, on peut aller très loin et optimiser en vue de réaliser le rendement de l’investissement. »

Il explique en outre que les propriétaires d’entreprise n’ont pas besoin de milliers de dollars pour commencer. « Commencez en utilisant ce qui est à votre disposition : vous obtiendrez quand même des résultats et tirerez des enseignements précieux. »

Luke Woods ajoute qu’il est judicieux de consacrer 80 % de son budget d’exposition médiatique payée à une approche éprouvée et de se servir des 20 % qui restent pour essayer des choses. « Ainsi, vous protégez votre publicité de base tout en ayant la possibilité de faire des essais et d’apprendre afin de devenir plus efficace et d’apprendre encore plus. »

L’univers des médias sociaux étant vaste et en constante évolution, il peut être difficile de savoir comment et quand commencer. Ces conseils vous aideront à roder votre approche en matière de médias sociaux, en vous proposant des façons d’utiliser au mieux votre temps et vos ressources pour obtenir des résultats optimaux.

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