Le marketing numérique pour entreprise démystifié

Deux des plus grandes spécialistes du marketing numérique au Canada nous expliquent comment transformer les tactiques de marketing numérique en stratégies commerciales utiles, faciles à mettre en œuvre et qui peuvent aider à faire croître votre entreprise.

Vous vous sentez dépassé par l’environnement du marketing numérique en constante évolution ? Vous n’êtes pas seul. Grâce au marketing numérique, les entreprises disposent d’une boîte à outils complète pour accroître la notoriété de marque, activer la génération de prospects et renforcer l’engagement de la clientèle, mais la voie vers la réussite est tout sauf linéaire. Nous avons discuté avec deux des plus grandes spécialistes du marketing numérique au Canada, Rochelle Grayson et Amal Gayed, qui nous ont fait part de leurs points de vue sur la façon de transformer les tactiques de marketing numérique en stratégies commerciales utiles, faciles à mettre en œuvre et qui peuvent aider à faire croître votre entreprise.

Cerner sa clientèle au-delà des données démographiques

Contrairement à des façons traditionnelles de cibler les clients, le marketing numérique va bien au-delà des données démographiques comme l’âge, le sexe et l’emplacement. Selon la créatrice d’entreprises en série Rochelle Grayson, auteure du livre Foundations in Digital Marketing et fondatrice du programme Mosaic Accelerator, le marketing numérique peut permettre de mieux comprendre le mode de vie, le comportement et les motivations de la clientèle. On peut ainsi accéder à de tout nouveaux segments de clientèle, à la diversification de produits ou à la création de catégories qui nous auraient autrement échappé.

Mme Grayson donne l’exemple des limites du ciblage fondé uniquement sur l’âge. « Quand je magasine des vêtements, les boutiques qui ciblent les personnes de mon âge n’ont pas ce que je veux. J’adore les vêtements aux couleurs vives. En ce qui concerne la mode, j’ai plus de points en commun avec les adolescents qu’avec les gens de mon groupe d’âge. » Dans ce cas de figure, le ciblage basé uniquement sur des critères démographiques ignore les préférences et risque aussi de passer à côté d’une part de portefeuille et de fermer la porte à de nouvelles occasions de croissance.

Découvrir les motivations des clients

Amal Gayed, à la tête de l’équipe montréalaise d’AG Marketing, aide les entreprises à élaborer des plans de communication stratégique, à dégager des perspectives de marketing et à établir des stratégies de marque qui permettent de générer une croissance à long terme. Elle recommande d’utiliser des outils qui vont plus loin que les données démographiques et qui révèlent les intérêts des consommateurs et leurs comportements en ligne. Des sites d’exploration du Web comme Spark Toro et des plateformes d’écoute sociale comme Meltwater ou Hootsuite permettent de mieux comprendre les désirs et les motivations d’une clientèle cible.

De plus, elle suggère de faire appel à des sociétés de recherche qui offrent des options abordables de sondage par l’intermédiaire de plateformes comme Facebook et de s’appuyer sur le référencement naturel pour en savoir plus sur les motivations d’un client.

Au nombre des outils, il y a également les plateformes de publicité en ligne qui offrent les tests A/B à un coût minime. « En permettant à la machine d’optimiser les résultats souhaités, vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données qui rehaussent vos efforts de marketing et entraînent de meilleurs résultats », souligne Mme Gayed.

Transformer les données en perspectives exploitables

Lorsqu’il est question de marketing numérique, la surabondance de données constitue une préoccupation. Selon Rochelle Grayson et Amal Gayed, on gère la paralysie par l’analyse en définissant d’abord ses objectifs commerciaux afin d’analyser efficacement les données recueillies. Mme Gayed mentionne que des outils comme Power BI peuvent changer la donne parce qu’ils peuvent regrouper des données provenant de diverses sources dans une seule plateforme aux fins de visualisation et de référence croisée. On obtient ainsi une vision globale et on peut cerner des tendances sur lesquelles on peut agir.

Mme Grayson souligne également le potentiel que procurent les outils d’intelligence artificielle (IA) facilement accessibles pour donner aux entreprises les moyens de croître. « Nous pouvons importer des données de Google Analytics dans un grand modèle de langage (GML) pour repérer les tendances », explique-t-elle. Par la suite, les entreprises peuvent faire correspondre ces tendances avec le parcours du client et déterminer les principaux points de contact où les clients interagissent avec une marque. La compréhension de ces points de contact permet d’optimiser ses efforts de marketing pour maximiser l’impact et transformer les chiffres en perspectives exploitables en vue d’élaborer des stratégies.

Réutiliser son contenu pour une valeur maximale

La création de nouveau contenu est essentielle dans le domaine du marketing numérique, cependant Amal Gayed et Rochelle Grayson suggèrent de maximiser la valeur du matériel existant au moyen d’outils comme l’IA.

Par exemple, si une entreprise offre des webinaires, elle peut verser les transcriptions dans un GML en vue de créer de petits articles destinés aux médias sociaux. Ce contenu peut être repris encore à l’aide d’outils de montage vidéo comme Wizecut, Discript et Capcut, ou d’outils de création d’images comme Midjourney. Mais, Mme Gayed le souligne, une planification stratégique est impérative lors de la création de matériel. Le contenu réutilisé doit être adapté à la plateforme et au public visés afin de s’assurer qu’il demeure pertinent et intéressant.

On peut aussi faire appel aux influenceurs qui jouent un rôle de premier plan lorsqu’il s’agit de stimuler la création de contenu et d’influencer le comportement des clients. Pour cela, Mme Gayed suggère de tirer parti des plateformes qui permettent de collaborer avec des influenceurs. « Elles offrent des caractéristiques comme les moteurs de recherche d’influenceurs, la gestion des contrats et des paiements, l’approbation de création et les perspectives après campagne, toutes regroupées dans une seule plateforme », ajoute-t-elle.

Établir des relations hors ligne à l’ère numérique

Le marketing numérique peut aider une entreprise à offrir de la valeur tout en préservant un ton de marque qui rejoint directement les clients. Nos expertes croient toutefois que les avantages du numérique ne doivent pas être exagérés ni ne doivent faire ombrage aux méthodes traditionnelles pour bâtir la confiance et favoriser l’établissement de liens.

Que l’on opte pour le marketing numérique ou traditionnel, nos expertes insistent sur l’importance de se concentrer sur l’établissement de relations là où se trouvent les clients. Les événements en présentiel peuvent être incroyablement efficaces pour renforcer l’authenticité d’une marque et enrichir les efforts mis en ligne. Pour mieux l’illustrer, Mme Grayson nous parle d’un client du secteur agricole. « Je lui ai d’abord demandé si ses clients étaient présents sur Instagram. Comme ce n’était pas le cas, nous avons choisi d’organiser une activité d’échange d’idées en personne autour d’une bière », raconte-t-elle.

En conclusion ? Si une stratégie numérique ne correspond pas à sa clientèle, il ne faut pas hésiter à prendre une autre avenue. « On pourrait croire qu’il faut absolument tout faire en ligne, alors que l’objectif est de rencontrer le client dans un espace qui lui est naturel, familier et d’établir un lien avec lui dans ce contexte », ajoute-t-elle.

Prendre en main sa présence numérique

Maintenant que l’on vous a révélé les secrets d’une puissante stratégie de marketing numérique, c’est à vous d’agir. Élaborez un plan de présence en ligne pour favoriser la création de liens avec votre clientèle cible en tirant parti des renseignements de Rochelle Grayson et Amal Gayed. Et n’hésitez pas à faire preuve de créativité : explorez les outils d’IA et les événements en personne pour établir de véritables liens avec vos clients. Utilisez ces informations dès aujourd’hui et donnez à votre entreprise comme à vos clients les moyens d’entretenir ces relations.

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