Cinq idées pour favoriser l’accessibilité au sein de votre petite entreprise

Vous souhaitez rendre votre petite entreprise plus accessible, mais vous ne savez pas par où commencer ? Cet article est pour vous ! Lors du webinaire Accessibilité – Idées pour votre entreprise, Matthew Shaw, responsable technique du programme de certification d’accessibilité de la Fondation Rick Hansen, s’est exprimé sur le sujet. Voici un résumé de ses cinq principaux points.

1. Mettez-vous à la place de l’autre

Avant tout, utilisez votre imagination pour vous mettre à la place d’une personne handicapée et voir comment elle ferait l’expérience de votre entreprise. Une personne à mobilité réduite pourrait-elle se déplacer dans votre établissement ? Un client avec un handicap visuel serait-il en mesure de lire vos panneaux ou d’utiliser votre site Web ? Tous les clients appréhendent le monde différemment selon leurs capacités, et tous devraient être en mesure de se déplacer aisément dans des commerces, de magasiner en ligne et d’accéder au service à la clientèle.

2. Considérez l’accessibilité comme une occasion d’affaires

Plus de 1,3 milliard de personnes vivent avec un handicap dans le monde. Au Canada, on parle d’une personne sur quatre. Ce groupe de consommateurs peut donc représenter un marché intéressant si vous savez les attirer et les servir convenablement.

3. Soyez au fait que les clients font leurs achats en fonction de l’accessibilité

L’expérience d’achat et l’ambiance d’une entreprise ont une influence considérable sur les consommateurs, et l’accessibilité fait partie de ces critères. Par exemple, les clients à mobilité réduite recherchent des établissements où les toilettes sont facilement accessibles, et les clients avec des handicaps cognitifs ou comportementaux veulent être servis par des employés respectueux et compréhensifs.

4. Commencez par des petits pas

Vous craignez de ne pas disposer des fonds ou de ne pas avoir les autorisations pour rénover ? Pas de problème. Les petits changements peuvent avoir un impact monumental. Commencez par de petits gestes, comme installer une rampe à l’entrée, placer les articles à une hauteur raisonnable, rendre les menus facilement lisibles et sensibiliser votre personnel aux lois sur l’accessibilité. Pensez à l’expérience humaine, et pas seulement à la conformité aux lois.

5. Inscrivez-vous à la formation et au programme de certification de la Fondation Rick Hansen

Le programme de certification d’accessibilité de la Fondation Rick Hansen est le seul programme de certification des bâtiments qui évalue l’accessibilité. Un professionnel visitera votre entreprise et évaluera si l’espace, les produits et les services sont adaptés et vous offrira des conseils pour apporter des changements à court ou à long terme, selon que vous êtes propriétaire ou locataire des locaux. Jusqu’à présent, plus de 1200 bâtiments à travers le Canada ont fait l’objet d’une évaluation dans le cadre de ce programme.

La Fondation Rick Hansen est un organisme de bienfaisance canadien enregistré qui s’efforce d’éliminer les obstacles et la discrimination à l’égard des personnes handicapées. La relation entre la Fondation Rick Hansen et RBC remonte à 1985, lorsque RBC a commandité la Tournée mondiale Rick Hansen, un trajet en fauteuil roulant de 40 000 km s’étendant à 34 pays et d’une durée de 26 mois pour recueillir 26 millions de dollars. M. Hansen a fondé cet organisme après avoir perdu l’usage de ses jambes suite à un accident de voiture. RBC Fondation s’est récemment engagée à lui faire un don de 1,25 million de dollars pour l’aider à poursuivre son œuvre.

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