5 façons de remercier vos clients cette année
Publié le 13 décembre 2023 • 4 min de lecture
Cette année, le soutien accordé aux petits commerces du Canada a été formidable. Mobilisés par le mouvement Soutenons l’achat local, les consommateurs ont permis aux commerçants de survivre à une autre année d’incertitude. Voici comment vous pouvez remercier vos clients fidèles pour leur appui.
Il ne fait aucun doute que la pandémie a frappé durement les commerces du Canada. Toutefois, la crise a également été éprouvante pour les consommateurs. En raison des ruptures de stock, de la pénurie de main-d’œuvre, des consignes sanitaires en magasin et de la hausse des prix, il a été plus difficile de magasiner, que ce soit pour l’essentiel ou pour des articles de luxe. Malgré tout, vos clients vous sont demeurés fidèles.
Ne méritent-ils pas de chauds remerciements ? Voici cinq façons de leur exprimer votre gratitude pour la confiance, la fidélité et la patience qu’ils vous ont manifestées au cours de l’année.
1) Envoyez-leur un mot écrit à la main.
Il est toujours agréable de recevoir un mot personnalisé rédigé à la main. En cette époque où les outils numériques permettent de communiquer facilement et rapidement, l’envoi de remerciements écrits à la main est devenu une rareté qui manifeste une reconnaissance particulière. Un mot manuscrit reflète aussi le côté humain de votre entreprise en rappelant à votre client que son achat soutient des individus et des familles du quartier.
2) Soulignez le soutien de vos clients dans les médias sociaux.
Si votre commerce est présent dans les médias sociaux et qu’il compte un bon nombre d’abonnés, il peut être indiqué de transmettre vos remerciements de façon plus publique. En présentant vos clients fidèles (avec leur permission) à vos abonnés – au moyen de photos, de vidéos et de récits –, vous pouvez exprimer plus largement votre gratitude.
3) Offrez des exclusivités.
Les consommateurs adorent avoir un lien particulier avec les commerces qu’ils fréquentent. Ils veulent connaître le personnel, la mission et le fonctionnement de ces entreprises. Selon le genre de commerce que vous exploitez, vous pouvez leur offrir diverses exclusivités – visite des cuisines, contenu spécialement sélectionné pour la clientèle fidèle, coup d’œil sur la fabrication des produits (dans les médias sociaux), rabais spéciaux, etc. Ainsi, vos précieux clients sauront qu’ils comptent pour vous.
4) Organisez un concours.
Un concours est un excellent moyen de mobiliser vos clients et de solidifier vos liens avec eux. Les concours fournissent aussi l’occasion de multiplier les communications dans les médias sociaux, ce qui peut attirer de nouveaux abonnés. Quant au type de concours, vous avez le choix entre la tradition et la nouveauté.
Nouveauté : Lancez, par exemple, un concours où vos clients doivent présenter une vidéo portant sur votre produit. Vous pouvez aussi publier une photo et demander aux participants de proposer une légende en la rédigeant dans la fenêtre de commentaire. Vous pouvez également demander à vos clients de voter pour ou contre un nouveau produit ou service, ce qui non seulement mobilisera votre auditoire, mais vous procurera d’excellentes idées !
Tradition : Un concours de dessin destiné aux enfants, un concours consistant à deviner le nombre de bonbons dans un pot, ou encore un concours de logo (où vos clients peuvent proposer un nouveau logo pour votre magasin, votre produit ou votre marque) vous donnera l’occasion d’échanger avec vos clients et de les remercier.
5) Faites un don au nom de vos clients.
Depuis le début de la pandémie, de nombreux Canadiens cherchent des façons d’aider les gens dans le besoin. L’envie de donner est particulièrement vive pendant les Fêtes, et ce peut être l’occasion de poser un geste de solidarité. Si votre clientèle est peu nombreuse, vous pouvez demander à chaque client de proposer une cause qui lui tient à cœur, puis faire un don en son nom. Si votre clientèle est plus vaste, envisagez de mener un sondage, puis de faire un don à l’œuvre de bienfaisance qui a récolté le plus de mentions.
Vos clients sont essentiels au succès de votre entreprise – l’expression de votre reconnaissance en cette période des Fêtes contribuera à maintenir le lien avec votre marque. Les gestes de gratitude authentiques, humains et créatifs peuvent inciter vos clients à vous rester fidèles – pendant les Fêtes et tout au long de l’année.
Le présent article vise à offrir des renseignements généraux seulement et n’a pas pour objet de fournir des conseils juridiques ou financiers, ni d’autres conseils professionnels. Veuillez consulter un conseiller professionnel en ce qui concerne votre situation particulière. Les renseignements présentés sont réputés être factuels et à jour, mais nous ne garantissons pas leur exactitude et ils ne doivent pas être considérés comme une analyse exhaustive des sujets abordés. Les opinions exprimées reflètent le jugement des auteurs à la date de publication et peuvent changer. La Banque Royale du Canada et ses entités ne font pas la promotion, ni explicitement ni implicitement, des conseils, des avis, des renseignements, des produits ou des services de tiers.
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