Publié le juillet 25, 2023 • 4 min de lecture
En tant que propriétaire d’entreprise, vous avez travaillé d’arrache-pied pour bâtir votre marque. Cependant, il arrive parfois que des circonstances imprévues causent des difficultés financières, qui peuvent mener à une faillite. Pour faire face à cette situation, il faut notamment reconnaître l’incidence profonde qu’elle peut avoir sur vos précieux clients.
Après une faillite, nombreux sont les entrepreneurs qui veulent se reconstruire et décident de se relancer en affaires. Dans ce cas, pour assurer la survie de la nouvelle entreprise, il est essentiel de regagner la confiance de la clientèle.
Faillite ou insolvabilité
La faillite et l’insolvabilité sont liées, mais il ne s’agit pas de la même chose.
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La faillite est une procédure juridique qui vise à régler les dettes d’une entreprise qui n’est plus en mesure de respecter ses obligations financières.
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L’insolvabilité survient lorsqu’une entreprise ne peut pas rembourser ses dettes quand elles sont dues. L’insolvabilité peut conduire à la faillite, mais pas nécessairement.
Qu’il s’agisse d’une entreprise individuelle, d’une société de personnes ou d’une société par actions, chaque fois qu’une entreprise doit déclarer faillite, cela affecte diverses parties prenantes, y compris la clientèle, qui joue un rôle important dans votre réussite en affaires.
Maintien de la relation clientèle
Lors d’une faillite, comme les clients éprouvent souvent de la frustration et de l’incertitude, les plaintes de leur part augmentent. Une gestion efficace de celles-ci est essentielle pour réduire au minimum les dommages causés à votre réputation.
Voici quelques conseils pour contribuer au maintien de la relation clientèle :
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Communication rapide : Ne tardez pas à répondre aux plaintes des clients. Des réponses rapides, ne serait-ce que pour fournir des mises à jour, peuvent grandement apaiser l’anxiété de la clientèle.
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Transparence : Faites preuve de transparence en ce qui concerne la faillite et ses répercussions sur les commandes. Fournissez des renseignements exacts sur les remboursements, les garanties et les solutions de rechange envisageables.
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Empathie et compréhension : Rassurez les clients quant au fait que leurs plaintes seront prises au sérieux. Toute personne qui traite avec la clientèle doit le faire avec sensibilité et professionnalisme.
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Solutions et autres possibilités : Dans la mesure du possible, proposez des solutions et d’autres possibilités. Vous pouvez accorder des remboursements, offrir des arrangements avec d’autres fournisseurs ou assurer l’exécution des commandes par l’intermédiaire de partenariats.
Stratégies pour regagner la confiance de la clientèle
Si vous voulez créer une entreprise après une faillite, il est primordial que vous inspiriez confiance aux clients, nouveaux et anciens. Cela peut prendre du temps, mais voici quelques astuces pour vous aider :
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Communication : Soyez franc quant aux mesures que vous avez prises durant la procédure de faillite et à celles que vous mettez en œuvre pour éviter que cela se reproduise. Parlez des leçons que vous avez tirées. Rassurez les clients par rapport à l’engagement de votre entreprise envers leur satisfaction et leur bien-être.
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Uniformité des services : Mettez l’accent sur la prestation de services uniformes et fiables aux clients. Pour rétablir la confiance, il faut faire ses preuves en matière de respect des promesses, des échéances et des engagements.
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Mesures incitatives : Offrez des incitatifs, des rabais ou des programmes de fidélisation afin d’inciter les clients à revenir et de récompenser leur appui. Ces mesures peuvent aider à démontrer que l’entreprise est déterminée à rétablir les relations.
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Service à la clientèle amélioré : Si possible, renforcez votre service à la clientèle et demandez activement de la rétroaction. Le fait d’être réceptif aux besoins des clients favorisera leur confiance et leur loyauté.
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Réputation de la marque redorée : Mettez en évidence les changements positifs, les nouvelles stratégies ou les offres novatrices qui illustrent la relance et la croissance de votre entreprise.
Les faillites commerciales ont de lourdes conséquences pour les clients, car elles perturbent les commandes, les contrats et les relations. En communiquant rapidement, en faisant preuve de transparence et déployant des efforts proactifs pour regagner la confiance, les propriétaires d’entreprise peuvent réduire au minimum l’incidence sur la clientèle et se remettre en selle.
Le présent article vise à offrir des renseignements généraux seulement et n’a pas pour objet de fournir des conseils juridiques ou financiers, ni d’autres conseils professionnels. Veuillez consulter un conseiller professionnel en ce qui concerne votre situation particulière. Les renseignements présentés sont réputés être factuels et à jour, mais nous ne garantissons pas leur exactitude et ils ne doivent pas être considérés comme une analyse exhaustive des sujets abordés. Les opinions exprimées reflètent le jugement des auteurs à la date de publication et peuvent changer. La Banque Royale du Canada et ses entités ne font pas la promotion, ni explicitement ni implicitement, des conseils, des avis, des renseignements, des produits ou des services de tiers.
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