Si vous avez constaté des opérations inhabituelles sur votre carte de crédit, vous vous inquiétez peut-être des coûts qui y sont associés. Heureusement, vous pouvez contester les frais. Voici un guide pratique pour reconnaître les opérations frauduleuses, les contester et vous protéger contre la fraude.
Malgré les progrès réalisés dans la fabrication des cartes de crédit et la technologie antifraude, la fraude par carte de crédit reste très répandue dans le monde entier. Au Canada, près du quart (24 %) des titulaires de carte ont été victimes de fraude par carte de crédit, et ce nombre atteint 60 % aux États-Unis.
Comment éviter d’être victime d’une fraude par carte de crédit
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Ne communiquez jamais les renseignements de votre carte de crédit en réponse à un appel, un message texte ou un courriel non sollicité.
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Si vous souhaitez faire un don à un organisme de bienfaisance, recherchez par vous-même un organisme reconnu qui correspond à vos valeurs et à vos objectifs.
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Pour un suivi de livraison, consultez le site Web officiel de l’entreprise en utilisant le numéro de suivi fourni.
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Ne laissez jamais votre carte sans surveillance et n’inscrivez jamais votre numéro de carte de crédit ou votre NIP sur un formulaire non sécurisé. Quand vous payez au restaurant, demandez à utiliser le terminal de carte de crédit pour ne pas quitter votre carte des yeux.
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Si vous devez communiquer les renseignements de votre carte de crédit dans un espace public, assurez-vous qu’il n’y a personne à proximité qui pourrait enregistrer le numéro de carte ou votre code confidentiel.
Comment repérer les opérations frauduleuses
La meilleure façon de repérer une opération frauduleuse sur votre carte de crédit est de surveiller régulièrement votre compte. Par exemple :
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Passez régulièrement vos opérations en revue dans Banque en direct ou l’appli Mobile RBC. La consultation régulière des services bancaires numériques est la meilleure façon de rester informé des frais de votre carte de crédit et de détecter facilement une opération que vous n’avez pas effectuée. De cette façon, vous pouvez rapidement contester des frais prélevés, ce qui peut faciliter leur règlement.
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Établissez des alertes à la fraude : si vous détenez une carte de crédit RBC, vous pouvez établir des alertes de façon à recevoir automatiquement un message texte du 722373 à chaque opération de carte de crédit inhabituelle. Vous pourrez confirmer immédiatement si vous êtes à l’origine de l’opération ou non en répondant directement au message. Les paramètres d’alerte sont faciles à configurer et à mettre à jour dans RBC Banque en direct1 et l’appli Mobile RBC1.
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Passez en revue votre relevé chaque mois, que vous le receviez au format électronique ou papier, et examinez toutes les opérations. Un problème éventuel peut passer inaperçu si vous regardez seulement le solde.
Autres raisons pour lesquelles vous pourriez ne pas détecter une opération
Les opérations de carte de crédit inhabituelles ne sont pas toujours le résultat de fraudes. Il arrive aussi parfois que vous ne reconnaissiez pas une opération :
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Ne communiquez jamais les renseignements de votre carte de crédit en réponse à un appel, un message texte ou un courriel non sollicité.
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Si vous souhaitez faire un don à un organisme de bienfaisance, recherchez par vous-même un organisme reconnu qui correspond à vos valeurs et à vos objectifs.
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Pour un suivi de livraison, consultez le site Web officiel de l’entreprise en utilisant le numéro de suivi fourni.
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Ne laissez jamais votre carte sans surveillance et n’inscrivez jamais votre numéro de carte de crédit ou votre NIP sur un formulaire non sécurisé. Quand vous payez au restaurant, demandez à utiliser le terminal de carte de crédit pour ne pas quitter votre carte des yeux.
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Si vous devez communiquer les renseignements de votre carte de crédit dans un espace public, assurez-vous qu’il n’y a personne à proximité qui pourrait enregistrer le numéro de carte ou votre code confidentiel.
Mesures à prendre si vous n’êtes pas à l’origine de l’opération
Si vous remarquez une opération dont vous n’êtes pas l’auteur, voici ce qu’il faut faire :
Bloquez votre carte : Si vous êtes titulaire d’une carte RBC, vous pouvez facilement bloquer et débloquer votre carte au moyen de l’appli Mobile RBC ou de RBC Banque en direct. Vous pouvez la bloquer temporairement et la débloquer à tout moment.
Contestez l’opération frauduleuse : Vous pouvez facilement contester une opération en utilisant RBC Banque en direct ou l’appli Mobile RBC. Sur la page des opérations de carte de crédit, choisissez l’opération à contester et sélectionnez « Je suis en désaccord avec ces frais ». RBC examinera votre demande et vous répondra sous trois à cinq jours ouvrables.
Autres moyens de protection
Protection de RBC contre la fraude : Si vous êtes victime d’une opération frauduleuse, vous pouvez appeler le 1 800 769-2512 pour obtenir l’aide de RBC. Dans la mesure où vous avez pris des précautions raisonnables pour protéger votre NIP et votre carte, vous êtes protégé contre toutes les opérations frauduleuses, en ligne comme en magasin.
Garantie de sécurité des Services bancaires numériques RBC : Elle vous protège entièrement contre toute opération numérique admissible que vous n’avez pas effectuée ni approuvée, sous réserve d’avoir rempli vos obligations1. En cas d’incident couvert par cette garantie, RBC s’efforcera de résoudre toute opération non autorisée faite au moyen de l’appli Mobile RBC2 ou de RBC Banque en direct2.
Protection Responsabilité zéro : Les polices Responsabilité zéro de Visa et Mastercard vous protègent contre l’utilisation non autorisée de votre carte.
Bien que la fraude par carte de crédit demeure courante aujourd’hui, vous pouvez prendre des mesures pour vous protéger et contester des frais frauduleux.
Il est essentiel que nous soyons tous plus sensibilisés à la cybersécurité et que nous protégions nos activités en ligne. Visitez le site Soyez cyberfuté pour plus de conseils.
Restez à l’affût des escroqueries courantes en consultant les alertes de fraude en cours de RBC.
