Quelle est l’incidence des technologies numériques sur les entreprises ? Le plus récent sondage RBC révèle le point de vue des Canadiens.

Lors du plus récent Sondage sur la petite entreprise de RBC, une forte majorité des répondants a affirmé qu’il n’a jamais été aussi facile de lancer une entreprise grâce aux technologies numériques. Les répondants conviennent, dans une proportion de 69 %, de l’importance de la technologie pour le démarrage d’une entreprise, et dans une proportion de 72 %, que la technologie contribue à réduire les coûts d’exploitation courants, facilitant ainsi la croissance. Bien que près des deux tiers des répondants considèrent que la technologie peut faciliter une concurrence accrue, les consommateurs comme les propriétaires d’entreprise voient les avantages d’une adoption continue du numérique.

« Alors même que les consommateurs et les propriétaires d’entreprise canadiens réagissent à la volatilité récente de l’économie numérique, ils croient que l’avenir passera par le commerce électronique et la technologie, qui continueront de faire partie intégrante de nos modes de vie, de consommation et de vente, explique Don Ludlow, vice-président, Partenariats stratégiques, SFE et Petite entreprise, RBC. Une approche constante en matière de transformation numérique et l’investissement dans ces capacités peuvent favoriser la prospérité à long terme d’une entreprise en soutenant une planification qui va au-delà du cycle en cours. »

Le sondage confirme par ailleurs d’autres facteurs de viabilité à long terme, y compris l’établissement d’une clientèle fidèle, la capacité à innover, des flux de trésorerie positifs constants et la réalisation des objectifs de vente et de croissance.

RBC Sondage sur la petite entreprise, Avril 2023

• 72 % Les consommateurs comme les propriétaires d’entreprise canadiens croient que la technologie continuera de jouer un rôle essentiel pour l’avenir des petites entreprises.

• 61 % Les Canadiens sondés croient que les technologies numériques contribuent à réduire les coûts d’exploitation d’une entreprise.

Toutefois, près des deux tiers des Canadiens sondés affirment que la technologie peut aussi entraîner une concurrence accrue pour les petites entreprises.

Près de 7 répondants sur 10 conviennent qu’il n’a jamais été aussi facile de lancer une entreprise grâce aux technologies numériques.

« Alors même que les consommateurs et les propriétaires d’entreprise canadiens réagissent à la volatilité récente de l’économie numérique, ils croient que l’avenir passera par le commerce électronique et la technologie, qui continueront de faire partie intégrante de nos modes de vie, de consommation et de vente. Une approche constante en matière de transformation numérique et l’investissement dans ces capacités peuvent favoriser la prospérité à long terme d’une entreprise en soutenant une planification qui va au-delà du cycle en cours. » Don Ludlow, vice-président, Partenariats stratégiques, Petite entreprise, RBC

Tandis que la croissance du commerce électronique ralentit, les perspectives des propriétaires d’entreprise et les attentes des consommateurs ne concordent pas.

Le commerce électronique a-t-il atteint son point culminant ?

Ce qu’ont dit les Canadiens…

46 % Moins de la moitié des consommateurs sondés estiment que le commerce électronique a atteint son point culminant, ce qui laisse supposer qu’il y a encore de la place pour de nouveaux modes de magasinage en ligne.

Ce qu’ont dit les propriétaires d’entreprise…

57 % Plus pessimistes que les consommateurs, les propriétaires d’entreprise affirment que le commerce électronique a atteint son point culminant.

L’avenir des petites entreprises repose sur l’équilibre entre l’expérience numérique et le facteur humain

Les jeunes Canadiens sondés préfèrent majoritairement faire leurs achats en ligne.

• Génération Y 51 %

• Génération Z 59 %

Préfèrent les fonctionnalités numériques pour le paiement des achats.

• Génération Y 55 %

• Génération Z 66 %

Privilégient l’intervention humaine pour les communications et le marketing.

• Génération Y 79 %

• Génération Z 77 %

Veulent que le traitement des problèmes et insatisfactions soit effectué par un humain.

• Génération Y 84 %

• Génération Z 74 %

Des propriétaires d’entreprise révèlent les étapes critiques de la viabilité à long terme

Bien que les points de contact numériques importent pour approfondir les relations clientèle, d’autres étapes et mesures critiques confirment la prospérité d’une entreprise dans la conjoncture actuelle :

• Établissement d’une clientèle régulière et fidèle 63 %

• Capacité à innover et à créer de nouvelles occasions 51 %

• Fonds nécessaires pour investir dans l’équipe et la faire croître 48 %

• Réalisation des objectifs de vente ou de croissance pendant deux trimestres consécutifs 47 %

• Flux de trésorerie positifs pendant deux trimestres consécutifs 49 %

• Capacité à obtenir du financement pour la croissance 42 %

Partager cet article