5 façons de découvrir les tendances pour votre entreprise grâce aux données

Il va sans dire que la transformation du commerce de détail a commencé bien avant la pandémie. Après la révolution du commerce en ligne, le secteur a dû s’adapter à des tendances de durée plus courte, à des attentes plus élevées en matière d’expérience client, ainsi qu’à des innovations technologiques incessantes qui mettent particulièrement à l’épreuve les petits commerces locaux.

« Les Canadiens sont restés fidèles à leurs commerces locaux, car la plupart des établissements se sont adaptés aux nouveaux besoins comme la collecte en bordure de trottoir, explique Laura Davy, directrice générale nationale, Stratégie clientèle, SFC, secteurs professionnels de la santé et détail. Les détaillants ont compris combien il est important de connaître sa clientèle en période d’austérité. Alors que la reprise est en vue, de nombreux détaillants devront trouver des façons de rester concurrentiels afin d’attirer de nouveaux clients. »

C’est ici que les données entrent en jeu. Les détaillants ont accès à plusieurs sources d’information pour prendre des décisions éclairées.

• Tout détaillant a facilement accès à ses propres données, dont son inventaire, son historique d’achats et son répertoire de clients. Ces sources de données peuvent indiquer les tendances saisonnières, le coût moyen par vente, ainsi que les produits les plus populaires.

• Les détaillants peuvent s’appuyer sur des concepts comme la planification intelligente des points de vente (store intelligence planning), une nouvelle école de pensée au sein du commerce de détail où on accorde autant d’importance à l’emplacement des points de vente qu’à la compréhension du client. En s’appuyant sur les données pour comprendre leurs clients et pour déterminer l’emplacement idéal des points de vente, les commerçants peuvent déterminer de façon éclairée comment adapter leurs divers modes de prestation aux besoins et aux préférences des clients.

• Les données géolocalisées fournies par des tiers peuvent aussi aider les détaillants à repérer les tendances émergentes et les occasions d’affaires, ce qui leur permet d’optimiser leur efficacité dans pratiquement tous les aspects de leur commerce.

 
Voici cinq façons d’utiliser les données pour optimiser et faire croître vos affaires :

1) Maximiser vos dépenses de marketing

Les détaillants canadiens, qui ont déjà beaucoup à faire en temps normal, doivent actuellement résoudre divers problèmes d’approvisionnement, de dotation en personnel et de marchandisage. Se sentant dépassés, beaucoup d’entre eux réduisent leurs efforts de marketing et de communication avec la clientèle. Laura Davy croit que ce n’est pas la chose à faire.

« Il est plus important que jamais de maintenir la communication et de cibler votre clientèle – vous devez faire connaître vos services et expliquer comment y accéder en personne ou en ligne. Nous avons aussi constaté pendant la pandémie que beaucoup de gens souhaitent soutenir les petits commerces. Il faut les encourager à le faire. »

En consultant les données appropriées, les détaillants peuvent dresser un portrait de leur clientèle – revenu, âge, produits achetés – et utiliser judicieusement leur budget de marketing. « Par exemple, si je sais que ma clientèle type est âgée de plus de 40 ans et qu’elle passe beaucoup de temps sur Facebook, j’annoncerai mes services et mon site Web sur ce réseau social, en décrivant ma méthode de collecte et ma politique de retour, explique Laura Davy. Sans cette information, je risque de faire des dépenses promotionnelles inutiles dans des médias que ma clientèle ne consulte pas, et je n’atteindrai pas mon marché cible. »

En investissant dans un outil de gestion relationnelle, vous pourrez utiliser vos données clientèle pour recenser vos clients les plus fidèles, et pour ensuite améliorer leur expérience et leur lien avec votre marque. Par exemple, vous pourriez proactivement prendre contact avec vos clients fidèles pour leur offrir des réductions afin de renforcer votre relation et de faire en sorte qu’ils pensent d’abord à vous quand ils auront besoin d’acheter quelque chose.

« Nous avons vu des entreprises utiliser la technologie pour maintenir la communication avec leur clientèle existante et pour nouer de nouvelles relations, explique Laura Davy ; la technologie leur a permis de prendre un nouvel essor. »

2) Déterminer l’emplacement de vos magasins

On s’attend à ce que les établissements physiques continuent à jouer un rôle important dans la vie des consommateurs, que ce soit comme magasins traditionnels, comme centres de traitement des commandes ou comme lieux de collecte ; ils doivent donc être bien situés, à proximité de la clientèle visée.

« Un mauvais choix d’emplacement peut compromettre la santé d’un commerce, explique Laura Davy. J’ai vu des cas où un seul emplacement médiocre a nui à l’ensemble de l’entreprise. Comme le loyer constitue une importante charge fixe, il est important de bien choisir son emplacement. »

Si vous connaissez le lieu de vie et les habitudes de déplacement de vos clients, vous pouvez planifier judicieusement l’emplacement de vos établissements.

3) Rationaliser vos stocks

Si vous avez sous la main des données qui vous indiquent les habitudes de consommation de vos clients, vous pouvez vous approvisionner de façon éclairée et au moment opportun. Il est essentiel de suivre les tendances saisonnières et de connaître la durée de conservation des produits pour assurer la fraîcheur et la bonne rotation des stocks. Comme les consommateurs ont pris l’habitude de magasiner à la fois en boutique et en ligne, la gestion des stocks peut devenir délicate. Il vous faut assez de stocks en entrepôt pour pouvoir répondre aux commandes en ligne, mais également des stocks suffisants en magasin pour pouvoir servir les clients qui se présentent en personne.

4) Optimiser votre exploitation

Vos données sur l’achalandage vous permettent de bien servir vos clients tout en gérant efficacement la dotation en personnel, les heures d’ouverture et les autres paramètres de votre exploitation.

Supposons que l’achalandage de votre commerce est élevé de 10 h à 16 h du lundi au mercredi, et plus faible les jeudis et vendredis (mais comme vous ne travaillez pas en magasin, vous n’êtes pas témoin de ces variations). Grâce aux données pertinentes, vous pouvez optimiser la dotation en personnel et les heures d’ouverture – par exemple en fermant à 16 h pour réduire vos frais d’exploitation, ou encore en tenant boutique seul quand l’achalandage est faible.

5) Repenser votre modèle d’entreprise

Au cours de la dernière année, on a vu de nombreux cas inspirants de commerces qui ont repensé leur modèle d’entreprise pour répondre aux nouveaux besoins de leur clientèle. Voyant ses ventes chuter brutalement en raison de la COVID-19, le fournisseur d’articles de mariage Weddingstar s’est mis à fabriquer des masques, s’appuyant sur la technologie pour élargir sa clientèle à l’échelle nationale.

De leur côté, des détaillants indépendants se sont tournés vers la création de boutiques en ligne, en s’appuyant sur le marketing ciblé, pour passer d’un petit marché local à une clientèle nationale.

EN RÉSUMÉ

Pour assurer sa réussite, une entreprise doit toujours trouver de nouvelles façons d’offrir de la valeur à sa clientèle. En innovant constamment et en vous appuyant sur les données, vous pouvez offrir des expériences plus attrayantes, plus rapides et plus fluides.

Au cours des 15 derniers mois, des propriétaires d’entreprise des quatre coins du pays se sont adaptés brillamment aux nouvelles tendances, aux nouveaux comportements et aux nouvelles politiques. Mais ça n’a pas été facile. Heureusement, vous pouvez maintenant obtenir de l’aide pour déterminer la meilleure voie à suivre pour assurer le succès de votre entreprise.

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