TLPL
-
Offrir une expérience différenciée qui répond aux besoins des clients stimulera la demande.
-
Créer une atmosphère engageante et familiale mobilisera votre équipe et réduira le roulement du personnel.
-
S’entourer de personnes qui croient en vous et en votre capacité à faire bouger les choses augmentera vos chances de réussite.
-
Maintenir des finances bien ordonnées vous aidera à bâtir et à faire croître une entreprise prospère.
Quelques mois après l’ouverture d’Aqua-Tots Kanata et de sa piscine aux jeunes nageurs, la propriétaire de la franchise, Rebecca Swedlove, a dû fermer ses portes en raison des restrictions liées à la COVID-19. Mais grâce à son esprit d’entreprise aiguisé et à une équipe de soutien dévouée, Mme Swedlove a non seulement réussi à garder la tête hors de l’eau, mais aussi à bâtir une entreprise florissante, promise à un bel avenir. Voici comment elle y est parvenue.
1. Évaluez la demande pour le service que vous offrez et répondez-y
Si vous avez déjà inscrit un enfant à des cours de natation, vous savez sans doute que les cours traditionnels ne répondent pas toujours aux attentes des familles ni à celles des enfants eux-mêmes. « Nous voulions un environnement plus intime, où les instructeurs pourraient être plus présents et impliqués. Nous offrons également des chaises confortables et du café, et la famille peut rester au sec sans avoir à marcher sur les abords de la piscine. Nous offrons un nombre illimité de cours de rattrapage, ainsi qu’une application simple pour les gérer. En somme, nous proposons une expérience de cours enrichie, et la demande est forte », explique Mme Swedlove.
2. Utilisez l’endettement de façon stratégique pour stimuler la croissance de votre entreprise
Le succès de l’établissement Aqua-Tots de Kanata a incité Mme Swedlove à envisager l’ouverture d’un deuxième établissement. Comme de nombreux élèves de son établissement dans l’ouest de la ville venaient de l’est d’Ottawa, du Québec et même des États-Unis, elle a jugé qu’Orléans, à l’est du centre-ville d’Ottawa, était l’emplacement idéal. La nouvelle école, conçue pour occuper un espace de 10 000 pieds carrés, nécessitait une augmentation tant de la superficie que du financement. Mais comme l’explique l’équipe RBC de Mme Swedlove, le succès du premier établissement a facilité l’obtention du prêt. « Mme Swedlove a su s’appuyer sur le succès de son premier établissement à Kanata pour développer son activité et ouvrir un second établissement à Orléans. La performance du premier établissement a grandement facilité le financement du second », explique Marlene Johnson, directrice relationnelle, Services financiers commerciaux, à RBC – secteurs détail et franchise.
Conseils pour obtenir le financement nécessaire à la croissance de votre entreprise
Trois conseils d’embauche de Rebecca Swedlove d’Aqua-Tots, pour les propriétaires de petites entreprises
Anticipez les besoins des membres de l’équipe
« De nombreux moniteurs viennent en autobus après l’école. Certains n’ont même pas eu le temps de manger avant de plonger à l’eau et d’y rester pendant quatre heures. Nous leur fournissons des collations, ainsi qu’un espace pour faire leurs devoirs avant le début de leurs cours. »
Traitez votre équipe comme faisant partie de la famille
« Nous avons 100 membres dans l’équipe et je les connais tous par leur nom – c’est un environnement familial. Lorsque vous rejoignez l’équipe d’Aqua-Tots, vous n’êtes pas seulement un numéro – vous êtes une personne et vous faites partie de la famille. »
Offrez des possibilités d’avancement
« Nous offrons de nombreuses occasions d’avancement à nos moniteurs et aux membres de l’équipe du service à la clientèle. Par exemple, en tant que moniteur ou sauveteur, vous pouvez évoluer vers la formation de nouveaux moniteurs, puis accéder à un rôle de superviseur principal de la piscine. Les occasions de croissance et de leadership sont nombreuses. »
3. Formez une équipe plutôt qu’un simple effectif
Chez Aqua-Tots, l’équipe compte environ 100 membres (et non des « employés »), et Mme Swedlove les connaît tous par leur nom. Elle a créé un environnement familial où chacun se sent le bienvenu. Comme la plupart des membres de l’équipe sont au secondaire ou à l’université, Mme Swedlove est attentive à leurs besoins et s’efforce de les soutenir du mieux qu’elle peut. Elle leur offre des collations, un espace pour étudier et organise des événements d’équipe, reconnaissant ainsi leurs besoins en tant que jeunes adultes. « Nous avons un très faible taux de rotation. Je ne dirige pas seulement Aqua-Tots pour les enfants, mais aussi pour les membres de mon équipe. Je veux que chaque expérience soit positive et enrichissante. »
4. Soyez vraiment, vraiment organisé
Mme Swedlove admet qu’obtenir le financement nécessaire pour ouvrir son premier établissement à Kanata n’a pas été une mince affaire. Elle explique qu’en portant une attention rigoureuse aux détails et en étant précise dans ses chiffres, elle a simplifié le processus pour que RBC lui accorde le financement nécessaire. « Lorsque j’ai établi mes prévisions, je ne me suis pas trompée d’un cent. Quand tant de choses sont en jeu, il ne faut rien laisser au hasard. »
5. Travaillez avec des personnes qui croient en vous
Mme Swedlove a tissé une relation solide avec Joanne Ironside, première directrice relationnelle à RBC, qui lui a offert bien plus qu’un simple soutien financier. « Joanne croyait en mon projet et a su transmettre ma vision aux autres. Elle venait régulièrement prendre de nos nouvelles, renforçant ainsi notre relation. Ce partenariat fondé sur la confiance mutuelle nous a certainement aidés à progresser. »
Mme Swedlove a su transformer sa passion pour la natation, la prévention des noyades et l’entrepreneuriat en une réussite concrète. Découvrez comment, à l’instar d’autres propriétaires d’entreprise, elle a réussi à faire décoller son projet.
Des rêves devenus réalité : découvrez 3 entrepreneurs qui ont réussi – Mes finances d’abord
